Voyager avec All Nippon Airways (ANA), l’une des plus grandes compagnies aériennes du Japon, est souvent synonyme de qualité et de fiabilité. Cependant, même les meilleures compagnies ne sont pas à l'abri des imprévus. Parmi ceux-ci, le retard d’un vol peut causer la perte d’une correspondance, entraînant des complications pour les passagers. Que faire dans une telle situation ? Air Indemnité vous guide.
Que faire si vous manquez votre correspondance All Nippon Airways ?
Conseils pratiques pour gérer la situation
La première étape pour gérer une correspondance manquée est de rester calme et de réagir de manière organisée. Voici quelques étapes essentielles à suivre :
- Informez immédiatement All Nippon Airways
Dès que vous êtes certain que vous allez manquer votre correspondance, il est crucial d'en informer All Nippon Airways à l'aéroport ou en contactant leur service client par téléphone. Plus vous informez la compagnie tôt, plus vite vous pourrez explorer les options de réacheminement et minimiser les désagréments.
- Réservez un nouveau vol
Il est important de ne pas perdre de temps et de réserver un autre vol vers votre destination finale dès que possible. All Nippon Airways peut parfois vous offrir une réservation immédiate sur le prochain vol disponible. Si ce n’est pas possible, explorez toutes les autres options, y compris les vols avec d'autres compagnies si nécessaire, pour atteindre votre destination dans les meilleurs délais.
- Récupérez et réenregistrez vos bagages
Si vos bagages ont été enregistrés pour le vol manqué, assurez-vous de les récupérer et de les réenregistrer pour le nouveau vol afin d’éviter qu’ils se perdent. Si vos bagages sont manquants, informez immédiatement All Nippon Airways pour qu'ils puissent les localiser et les réacheminer.
Quels services d’assistance contacter ?
Lorsque vous manquez une correspondance, plusieurs services peuvent vous aider à gérer la situation.
- Comptoir d’assistance All Nippon Airways à l’aéroport
Les agents de All Nippon Airways présents aux comptoirs d’assistance dans les aéroports sont là pour vous aider. Ils peuvent vous fournir des informations sur les prochains vols disponibles, vous assister dans la réservation de nouveaux billets et vous informer sur vos droits et les compensations éventuelles.
- Votre assurance voyage
Si vous avez souscrit une assurance voyage, c'est le moment de l’utiliser. Contactez votre assureur pour savoir ce que couvre votre police d’assurance en cas de correspondance manquée. Cela peut inclure les frais supplémentaires pour l’hébergement, les repas, ou même la réservation d’un vol alternatif.
- Service client Air Indemnité
En tant que spécialiste de l’indemnisation des passagers aériens, Air Indemnité est à votre disposition pour vous guider dans vos démarches afin d'obtenir une compensation. Notre équipe s'assurera que vous receviez l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée All Nippon Airways
Les passagers aériens disposent de droits spécifiques en cas de correspondance manquée, principalement régis par le règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne. Ce règlement protège les passagers en cas de vol annulé, de retard significatif ou de correspondance manquée, et impose des obligations aux compagnies aériennes.
- Vol de remplacement
Si votre correspondance est manquée en raison d'un retard ou d'une annulation de votre vol avec All Nippon Airways, la compagnie doit vous offrir un vol alternatif pour vous rendre à votre destination finale dans des conditions similaires à celles de votre réservation initiale, et ce, dès que possible.
- Assistance durant l’attente
Cette assistance peut inclure des rafraîchissements et des repas en fonction de la durée de l'attente, ainsi que l’hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel si nécessaire.
- Responsabilité d’All Nippon Airways
Si All Nippon Airways est responsable du retard ou de l'annulation de votre vol, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Cependant, il est important de noter que des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des grèves des contrôleurs aériens, peuvent exonérer la compagnie de cette obligation.
Comment vérifier si votre correspondance All Nippon Airways est éligible à une indemnisation ?
Pour être éligible à une indemnisation, certaines conditions doivent être remplies :
- Vol et compagnie aérienne : Le vol perturbé doit soit partir d’un aéroport situé dans l’Union européenne, soit arriver dans un aéroport de l’UE tout en étant opéré par une compagnie aérienne européenne.
- Réservation unique : La correspondance manquée doit faire partie d'un même billet ou de billets combinés achetés ensemble dans le cadre d’une réservation unique.
- Durée du retard : Le retard à l’arrivée à destination finale doit être d’au moins trois heures.
- Responsabilité de All Nippon Airways : Le retard ou l’annulation doit être imputable à All Nippon Airways pour que l’indemnisation soit possible.
Si ces critères sont remplis, vous êtes éligible pour recevoir une indemnisation. Les montants d'indemnisation sont forfaitaires et varient en fonction de la distance du vol :
- 250 € : Pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
- 400 € : Pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et les autres vols de plus de 1500 km jusqu’à 3 500 km ;
- 600 € : Pour les vols extracommunautaires de plus de 3 500 km.
Comment trouver les informations de vol nécessaires ?
Avant d’entamer toute démarche, il est essentiel de disposer des informations complètes de votre vol avec All Nippon Airways. Ces informations se trouvent généralement dans l'e-mail de confirmation de votre réservation ou peuvent être obtenues en contactant directement le service client d’All Nippon Airways. Munis de ces renseignements, vous pourrez alors initier votre demande d’indemnisation.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée All Nippon Airways ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Pour obtenir une indemnisation, il est nécessaire de constituer et de déposer un dossier de réclamation (maillage vers page pilier réclamation All Nippon Aiways à intégrer). C'est ici qu'intervient Air Indemnité :
- Évaluation de votre éligibilité : Air Indemnité vous aide à déterminer si vous pouvez prétendre à une indemnisation.
- Assistance à la constitution du dossier : Notre équipe vous guide dans la préparation de votre dossier de réclamation.
- Gestion des démarches : Nous nous chargeons de toutes les formalités auprès de All Nippon Airways et négocions pour obtenir l'indemnisation qui vous est due.
Entamer le processus dès maintenant grâce à Air Indemnité !
Réclamation All Nippon Airways
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation
Obtenir une indemnisation de la part de All Nippon Airways pour une correspondance manquée peut être une tâche complexe et longue. Il vous faudra tout d’abord remplir un formulaire détaillé nécessitant de nombreuses informations telles que le numéro de vol, la date de départ, le nombre de passagers concernés et une description précise des désagréments subis en raison du retard.
Vous devrez ensuite fournir l’ensemble des renseignements demandés à la compagnie. Vous aurez ainsi à joindre tous les justificatifs et documents pertinents pour appuyer votre demande, tels que les billets de vol, les cartes d'embarquement et toute correspondance avec All Nippon Airways.
Ces démarches demandent de la patience et de la persévérance. Même avec un dossier complet et bien argumenté, All Nippon Airways peut refuser votre demande. C'est pourquoi l'assistance d'Air Indemnité est précieuse pour maximiser vos chances de succès.
Les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation
Si All Nippon Airways refuse votre demande d’indemnisation, plusieurs recours s'offrent à vous :
- Contactez la DGAC
La Direction Générale de l'Aviation Civile est l'autorité compétente pour résoudre les litiges entre les compagnies aériennes et les passagers en France. Si votre réclamation est rejetée, vous pouvez faire appel à la DGAC pour qu'elle examine votre cas et intervienne si nécessaire.
- Engagez une action en justice
Si le litige persiste malgré l'intervention de la DGAC, vous avez la possibilité d'engager une action en justice contre All Nippon Airways. Cette démarche peut cependant s’avérer longue et coûteuse.
- Faites appel à Air Indemnité
La solution la plus pratique et efficace est de faire appel à Air Indemnité. Notre longue expérience et notre connaissance approfondie des réglementations en matière de droits des passagers aériens maximisent vos chances d’obtenir une indemnisation. En déléguant cette tâche fastidieuse aux professionnels d’Air Indemnité, vous gagnez du temps et augmentez vos chances de succès.
