Surbooking All Nippon Airways : la démarche

Lorsque vous réservez un vol avec All Nippon Airways et que vous vous retrouvez face à une situation de surbooking, il est crucial de connaître vos droits et les démarches nécessaires pour obtenir une compensation. Air Indemnité est là pour vous aider à faire face à cette situation.

À propos de la compagnie aérienne All Nippon Airways

All Nippon Airways, souvent abrégée en ANA, est l’une des principales compagnies aériennes du Japon, fondée en 1952. La compagnie aérienne propose un vaste réseau de destinations à travers le monde, ce qui la rend très attractive pour les voyageurs internationaux. La compagnie dessert en effet des métropoles majeures en Asie, Amérique du Nord et Europe.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking est une pratique largement adoptée par les compagnies aériennes, y compris All Nippon Airways. Elle consiste à vendre plus de billets que le nombre de sièges disponibles sur un vol. 

Les compagnies aériennes utilisent le surbooking comme une technique pour maximiser leurs revenus. Étant donné que certains passagers ne se présentent pas à leur vol, les compagnies aériennes prévoient un certain taux de passagers absents. En vendant des billets supplémentaires, elles cherchent à garantir que les avions soient aussi pleins que possible, ce qui leur permet de mieux rentabiliser leurs opérations.

Cependant, cette pratique peut parfois entraîner des situations où des passagers se retrouvent sans siège malgré une réservation confirmée. 

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké All Nippon Airways ?

Votre vol All Nippon Airways est surbooké ? Vous pourriez être éligible à une indemnisation. Voici comment procéder pour lancer une réclamation auprès de All Nippon Airways.

Air Indemnité est là pour vous accompagner et vous assister dans cette démarche.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous êtes victime de surbooking sur un vol d’All Nippon Airways, il est essentiel de savoir comment procéder pour obtenir une indemnisation. Voici les étapes clés pour faire une réclamation et maximiser vos chances d'obtenir une compensation.

Pour simplifier le processus de réclamation et augmenter vos chances de succès, choisissez Air Indemnité pour vous accompagner. Nous sommes spécialisés dans l’indemnisation des passagers en cas d’annulations, retards, correspondances manquées et surbookings. Notre équipe vous garantit un accompagnement personnalisé tout au long de la procédure. Choisissez Air Indemnité, et simplifiez-vous la vie !

Lors de votre inscription, nous vous demanderons de fournir quelques informations essentielles telles que votre nom, adresse e-mail, la date de votre vol, et le numéro de votre réservation. Vous devrez également soumettre des pièces justificatives, notamment une attestation de surbooking, qui peut être obtenue au comptoir d’All Nippon Airways à l’aéroport, et qui prouve que votre vol a été surbooké.

Notre équipe examinera votre dossier, rassemblera les informations nécessaires et entreprendra toutes les démarches requises auprès d’ANA en votre nom. En optant pour Air Indemnité, vous bénéficiez de l’accompagnement de professionnels qui se consacreront à obtenir l'indemnisation que vous méritez.

Déposer un dossier de réclamation

Déposer une réclamation pour un vol surbooké avec All Nippon Airways nécessite de suivre une procédure rigoureuse. 

Il vous faudra dans un premier temps préparer et rassembler de nombreux documents. Vous devrez également fournir de nombreuses informations et éléments susceptibles d’étayer votre dossier. Mieux vaut ne pas être allergique à la paperasse !

Une fois le dossier constitué, il vous faudra le soumettre à All Nippon Airways. Ce processus devra être effectué conformément aux procédures spécifiques de la compagnie. Assurez-vous de conserver des copies de tous les documents envoyés et de demander un accusé de réception si vous soumettez votre réclamation par courrier.

Notez qu’il vous faudra faire preuve de patience durant le traitement de votre réclamation. Les délais sont souvent longs, et il sera crucial de suivre régulièrement l’évolution du traitement de votre dossier.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si All Nippon Airways refuse votre demande d’indemnisation, vous avez plusieurs recours possibles pour faire valoir vos droits :

• Contactez la DGAC

La Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) est l’autorité compétente en matière de litiges entre les passagers et les compagnies aériennes. Vous pouvez les contacter pour obtenir des conseils sur les étapes à suivre et sur la manière de procéder si vous avez été injustement privé de compensation.

• Engagez une action en justice

Si la médiation avec la DGAC échoue, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice contre All Nippon Airways. Cependant, cette démarche peut être longue, coûteuse et demeure incertaine.

• Faites appel à Air Indemnité

Pour éviter les complications liées à la gestion de votre réclamation, faites appel à Air Indemnité ! Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus de réclamation et à activer tous les leviers possibles pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. En faisant appel à Air Indemnité, vous bénéficiez d’une gestion professionnelle et efficace de votre dossier.

Le surbooking des vols All Nippon Airways

Bien que le surbooking soit une pratique légale, il est strictement encadré afin de protéger les droits des passagers.

Droits des passagers en cas de vol surbooké All Nippon Airways

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 impose des règles strictes aux compagnies aériennes comme All Nippon Airways en cas de surbooking. 

En cas de surbooking, la compagnie japonaise doit d’abord faire appel à des passagers volontaires prêts à renoncer à leur siège en échange de divers avantages sur leurs futurs vols All Nippon Airways. Les passagers qui acceptent de céder leur place ne peuvent pas prétendre à une indemnisation supplémentaire en plus de cette compensation.

Si le nombre de volontaires est insuffisant, All Nippon Airways peut refuser l'embarquement à certains passagers. Dans ce cas, les passagers concernés ont le choix entre :

• Un vol de remplacement : All Nippon Airways doit offrir un vol de remplacement aux passagers, avec assistance durant l’attente incluant repas, boissons, hébergement (si nécessaire), et moyens de communication.
• Un remboursement : Les passagers peuvent également choisir de recevoir un remboursement complet du billet dans un délai de sept jours.

De plus, All Nippon Airways doit indemniser les passagers refusés à l'embarquement contre leur gré. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les vols hors-UE de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols hors-UE de plus de 3 500 km.

Si vous vous trouvez dans cette situation, n’hésitez pas une seconde : contactez Air Indemnité !

Comment éviter les vols surbookés All Nippon Airways ?

Pour réduire les risques de se retrouver dans une situation de surbooking, voici quelques conseils pratiques :

• Réservez vos billets à l'avance

Réserver vos billets de manière anticipée est l'un des meilleurs moyens d'augmenter vos chances d’obtenir une place confirmée. Plus vous réservez tôt, moins vous aurez de risques de vous retrouver sur une liste d’attente.

• Enregistrez-vous en ligne dès que possible

Effectuer votre enregistrement en ligne dès que cela devient possible est une étape clé pour sécuriser votre place. L’enregistrement précoce vous permet également de choisir vos sièges et d'éviter les longues files d’attente à l’aéroport.

• Arrivez à l'aéroport en avance

Arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue est crucial pour éviter les problèmes de dernière minute.

• Adhérez à un programme de fidélité

Les membres des programmes de fidélité bénéficient souvent d’un traitement prioritaire lors de l'embarquement. En devenant membre du programme de fidélité d'All Nippon Airways, vous pouvez obtenir un accès prioritaire et réduire les risques de surbooking.

• Évitez les périodes de forte affluence

Les périodes de forte affluence, comme les vacances scolaires et les week-ends prolongés, augmentent les risques de surbooking. 

Même en suivant toutes ces recommandations, un surbooking est toujours possible. Faites le choix d’Air Indemnité pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit !