Correspondance manquée Brussels Airlines, que faire ?
Vous aviez soigneusement planifié votre voyage avec Brussels Airlines pour vos prochaines vacances. Vous n’aviez pas le choix que de prévoir une correspondance pour atteindre votre destination. Malheureusement, comme toutes les compagnies aériennes de poids, Brussels Airlines peut être sujette aux aléas du trafic aérien. Manque de chance, votre premier vol est retardé de manière significative. Résultat : vous risquez de manquer votre correspondance. Dans cette situation, savez-vous quelles sont vos options ? Connaissez-vous vos droits et les étapes à suivre pour réclamer une éventuelle indemnisation de la part de la compagnie aérienne ? Air Indemnité vous guide !
Que faire si vous manquez votre correspondance Brussels Airlines ?
Conseils pratiques pour gérer la situation
Lorsque vous faites face à une correspondance manquée avec Brussels Airlines, il est essentiel de garder votre calme : la panique ne ferait qu’aggraver votre situation. Tout d'abord, informez immédiatement le personnel de la compagnie aérienne de votre cas. Les agents de Brussels Airlines sont généralement habitués à accompagner des passagers dont la correspondance est compromise ou manquée. Ils pourront vous orienter vers un autre vol de réacheminement le plus tôt possible.
Conservez bien vos documents de voyage, même si vous avez raté votre vol de correspondance. Enfin, prenez le temps de lire attentivement cette page : Air Indemnité vous donne l’essentiel pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien victime d’une correspondance manquée.
Quels services d’assistance contacter ?
Si vous êtes confronté à une correspondance manquée avec Brussels Airlines, il est primordial d'initier le contact avec la compagnie aérienne dès que possible.
- Habituellement, un comptoir d'assistance se trouve dans l'aéroport où vous pourrez discuter avec le personnel et explorer les alternatives pour continuer votre voyage.
- Si vous avez souscrit une assurance voyage lors de l'achat de vos billets, il est également recommandé de les contacter.
- Par ailleurs, les services d'Air Indemnité sont disponibles pour vous fournir des éclaircissements sur vos droits en cas de correspondance manquée avec Brussels Airlines.
Votre attente pour prendre votre vol de réacheminement risque de se prolonger ? Le règlement européen prévoit une prise en charge des frais engagés à partir d’un certain délai d’attente :
- 2 heures ou plus pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins ;
- 3 heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km ;
- 4 heures ou plus pour tous les autres vols.
Vos dépenses liées à la restauration ou aux rafraîchissements à l’aéroport sont ainsi prises en charge par la compagnie. Il peut s’agir de la fourniture de bons de prise en charge par Brussels Airlines ou d’un remboursement à postériori sur présentation des factures. De plus, vous pouvez envoyer 2 mails ou passer 2 appels afin de prévenir vos proches de votre retard. Votre vol de remplacement est prévu pour le lendemain ? Pas de panique ! La compagnie aérienne doit également couvrir les frais de nuitée à l'hôtel ainsi que les transferts entre l'aéroport et l'hôtel.
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Brussels Airlines
Vous avez manqué votre correspondance à cause du retard ou de l’annulation de votre premier vol Brussels Airlines ? Vous voilà désoeuvré, bagages en main, au milieu de l’aéroport, sans savoir ce qui vous attend.
Malgré les précautions prises par les voyageurs lors de vols avec correspondance ou celles prises par les compagnies, ce type de situation est beaucoup plus fréquent qu’on ne le croit. Depuis 2005, un règlement européen établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens. Vos droits y sont très clairement décrits :
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Droit au réacheminement |
La compagnie aérienne Brussels Airlines est tenue de vous proposer un vol de réacheminement, et ce dans les meilleurs délais. De plus, vous devrez voyager dans des conditions initiales au vol initialement réservé. |
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Droit à une indemnisation |
Un dédommagement financier peut vous être versé en cas de retard de 3 heures ou plus à destination. Les montants varient selon la distance du vol :
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Droit à une prise en charge |
La compagnie doit vous rembourser les frais engagés pour votre restauration, vos rafraîchissements, votre nuit à l’hôtel le cas échéant, vos télécommunications. |
Comment vérifier si votre correspondance Brussels Airlines est éligible à une indemnisation ?
Quels sont les critères d’éligibilité à l’indemnisation ?
Vous estimez pouvoir bénéficier d’un dédommagement au regard du préjudice subi ? Vous pourriez en effet percevoir une indemnisation fixée réglementairement. Mais vous devez pour cela remplir l’ensemble des conditions d’éligibilité :
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Vos vols font-ils partie d’une seule et même réservation ? Pour être éligible au versement d’une indemnisation pour votre correspondance manquée et retard à l’arrivée, vous devez absolument avoir une réservation unique. Si vous avez réservé vos deux billets d’avion séparément, vous ne pourrez pas faire jouer le règlement européen pour votre correspondance manquée (mais uniquement au titre de votre premier vol si vous avez subi un retard d’au moins 3 heures sur celui-ci). |
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Votre retard est-il de 3 heures ou plus une fois arrivé à destination ? Si vous manquez votre correspondance, mais que vous parvenez finalement à rallier votre destination avec moins de 3 heures de retard, vous n’aurez pas d’indemnisation. Pour calculer précisément le retard subi, vous devez estimer que l’arrivée à destination se fait lors de l’ouverture des portes de l’avion (et non à l’atterrissage). |
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La compagnie Brussels Airlines est-elle responsable de votre retard ? Certaines circonstances extraordinaires exemptent en effet la compagnie du paiement de l’indemnisation : grève des contrôleurs aériens, météo particulièrement défavorable, restrictions gouvernementales, etc. En revanche, si Brussels Airlines est bien responsable de votre correspondance manquée, vous êtes éligible à indemnisation. |
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Vous êtes-vous présenté à temps à l’embarquement ? Eh oui ! Si vous avez décidé de profiter de votre correspondance pour flâner, mais que vous ne vous êtes pas présenté à l’heure à l’embarquement, aucune indemnisation n’est due. |
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Comment trouver les informations de vol nécessaires ?
Vous pensez être éligible à une indemnisation ? Parfait ! Vous devez maintenant regrouper l’ensemble des informations dont vous aurez besoin pour faciliter le dépôt de votre réclamation auprès de Brussels Airlines :
- Votre billet ou votre carte d'embarquement avec les horaires de départ et d'arrivée initialement prévus.
- Une attestation de retard fournie par la compagnie aérienne, dans l’idéal. A défaut, notez avec une grande précision l’heure d’arrivée à destination finale.
- L'accès à votre compte client sur le site web de Brussels Airlines.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Brussels Airlines ?
Faire sa réclamation avec Air Indemnité
Si vous avez manqué votre correspondance avec Brussels Airlines et souhaitez obtenir votre indemnisation sans tracas, faites confiance à Air Indemnité, leader de l'indemnisation des passagers aériens en France. Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne via notre formulaire. L'équipe d'Air Indemnité prend ensuite en charge toutes les étapes de votre demande et communique directement avec Brussels Airlines pour vous épargner des échanges fastidieux. Bénéficiez d’un suivi complet de votre dossier du début à la fin et d’un accompagnement offert par des experts dans le domaine.
Réclamation Brussels Airlines
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation auprès de Brussels Airlines
Vous pouvez également soumettre votre réclamation pour correspondance manquée directement à Brussels Airlines.
Pour ce faire, contactez-les directement via leur site web, rubrique “Réclamations”, “Perturbations de vols” ou “Irrégularités de vols”. Attention, les formulaires de réclamation sont parfois bien cachés ! Vous pouvez aussi leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Préparez-vous à une certaine attente, car les échanges peuvent être interminables.
Persévérer en cas de refus de la compagnie
Si vous avez reçu un refus d'indemnisation suite à votre réclamation adressée à une compagnie aérienne, ne désespérez pas. Il existe toujours des alternatives pour obtenir la compensation qui vous est due : procédure judiciaire, information de la DGAC (Direction générale de l’aviation civile), etc.
Si ce n'est pas déjà fait, vous avez la possibilité de nous confier votre dossier de réclamation. Nous vous épaulerons dans cette d
