Grève Brussels Airlines, que faire ?
Vous avez préparé votre voyage avec soin, mais l'annonce d'une grève chez Brussels Airlines vient tout chambouler. Vous vous demandez peut-être quels sont vos droits en tant que passager si votre vol est retardé ou annulé à cause de ce mouvement social ? Air Indemnité est là pour vous éclairer sur les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation. En toute transparence, nous vous informons sur vos droits en cas de perturbation de vol liée à une grève chez Brussels Airlines. Restez informé, soyez patient et suivez nos conseils pour faire face à cette situation délicate et garantir un voyage aussi fluide que possible malgré ces circonstances imprévues.
À propos de la compagnie Brussels Airlines
Brussels Airlines, fondée en 2002, est une compagnie aérienne belge majeure basée à l’aéroport de Bruxelles Zaventem, desservant plus de 10 millions de passagers chaque année vers plus de 120 destinations. Appartenant aujourd'hui à Lufthansa et membre de Star Alliance et de l'IATA, elle dispose d'une flotte d'environ 50 avions et opère des vols transatlantiques vers les États-Unis ainsi que des liaisons long-courriers vers l’Afrique et l’Asie. Malheureusement, comme toute compagnie aérienne, elle peut être affectée par des événements imprévus comme des mouvements de grève de son personnel. Résultat : les passagers sont victimes de retards, d’annulations ou de refus d'embarquement. Une réclamation doit alors être faite auprès de Brussels Airlines.
Quels sont les droits des passagers en cas de grève ?
Les options des passagers en cas de grève Brussels Airlines
Une grève sur votre vol Brussels Airlines peut engendrer plusieurs situations différentes : votre vol peut être retardé, ou purement et simplement annulé, faute de personnel. Dans tous les cas, le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 fixe les droits des passagers et les devoirs de la compagnie aérienne. Celui-ci s’applique lorsque le vol est :
- Au départ de l’Union européenne
ou
- A l’arrivée dans l’UE si le vol est opéré par une compagnie aérienne européenne.
Voici les options qui s’offrent à vous en cas de vol retardé ou annulé pour grève :
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Mon vol est retardé |
Mon vol est annulé |
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Ai-je droit à une assistance ? |
Oui, si votre attente est de :
Vos frais de restauration et/ou d’hôtellerie sont pris en charge par la compagnie aérienne. Deux appels téléphoniques, deux e-mails, fax ou SMS sont également autorisés. |
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Ai-je droit à un réacheminement ou remboursement ? |
Si la grève vous fait rater votre correspondance, la compagnie doit vous prévoir un réacheminement. |
Oui, vous avez le choix entre demander le remboursement de votre billet OU obtenir une place sur un vol ultérieur pour atteindre votre destination. |
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Ai-je droit à une indemnisation ? |
Oui, si votre retard est supérieur ou égal à 3 heures une fois arrivé à destination finale (à l’ouverture des portes de l’avion). |
Oui, si la compagnie vous a informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ. |
Quelles conditions pour obtenir une indemnisation en cas de grève Brussels Airlines ?
Pour être éligible à une indemnisation en cas de vol retardé ou vol annulé chez Brussels Airlines, la compagnie doit être tenue responsable de la grève.
- Les grèves concernant les pilotes, hôtesses, stewards, personnel au sol de la compagnie Brussels Airlines ouvrent droit à une indemnisation, car la compagnie aurait pu anticiper et prendre des mesures pour éviter la perturbation.
- En revanche, les grèves impliquant le personnel de sécurité aéroportuaire, les bagagistes ou le personnel de gestion du trafic aérien comme les contrôleurs aériens sont considérées comme des "circonstances extraordinaires" ne permettant pas d'obtenir une indemnisation.
Les montants d'indemnisation varient selon la distance du vol, allant de 250 € à 600 € selon la situation.
Grève de vol Brussels Airlines : comment être indemnisé ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Lorsqu'une grève perturbe vos plans de vol, faire appel à l'expertise d'un professionnel peut faire toute la différence. Leader français de l'indemnisation des passagers aériens, Air Indemnité vous propose un accompagnement professionnel dans toutes les démarches nécessaires pour obtenir une indemnisation.
Déposer une réclamation pour obtenir une indemnisation en cas de grève chez Brussels Airlines peut être fastidieux, long et chronophage. C’est pourquoi vous pouvez nous confier votre dossier en quelques clics. Complétez un formulaire succinct en ligne et déposez vos pièces justificatives. L'équipe d'Air Indemnité se chargera ensuite d’effectuer toutes les démarches nécessaires auprès de Brussels Airlines pour que vous puissiez recevoir la compensation qui vous est due.
Réclamation Brussels Airlines
Déposez ICI votre dossier de réclamationNotre équipe juridique chevronnée vous accompagnera tout au long de votre réclamation. Avec un taux de réussite de 95 % et une politique « No Win, No Fee » (pas de gain, pas de frais), vous ne paierez que si vous obtenez une indemnisation.
Déposez un dossier de réclamation auprès de la compagnie
Si vous souhaitez effectuer votre demande d’indemnisation directement auprès de Brussels Airlines, réunissez tous les documents liés à votre vol (cartes d'embarquement, confirmations de réservation, justificatifs des dépenses supplémentaires, etc.).
Contactez ensuite la compagnie aérienne Brussels Airlines via leur site internet. Rendez-vous dans la rubrique “Préoccupations concernant votre vol” et déposez votre dossier. Pensez à garder une trace de votre réclamation. Conservez tous les échanges par e-mail ou courrier avec Brussels Airlines. Cela vous sera utile en cas de recours.
Quels recours sont possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Si Brussels Airlines rejette votre demande d'indemnisation après une grève, ne baissez pas les bras. Insistez et relancez votre réclamation car tout n’est pas perdu.
En cas de refus ou d'absence de réponse pendant deux mois, vous avez la possibilité d'intenter une action en justice auprès du tribunal compétent, avec l’aide d’un avocat spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.
Informez également la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) pour faire connaître votre litige.
N’hésitez pas à faire appel à Air Indemnité pour résoudre votre litige grâce à une procédure amiable. Notre précieuse expertise pourra maximiser vos chances de succès dans votre demande d'indemnisation.
Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ?
Air Indemnité, acteur majeur dans le domaine de l’indemnisation des voyageurs aériens, met à votre disposition une équipe d'experts pour vous accompagner intégralement dans la résolution de votre litige. Faire appel à nos services, c’est :
- Bénéficier de notre expertise : la réglementation en vigueur n’a plus aucun secret pour nous et nous avons une expérience directe des échanges avec les compagnies aériennes.
- S’offrir un accompagnement : nous vous tenons informé de l'évolution de votre dossier tout au long du processus de réclamation.
- Gagner du temps : vous vous épargnez une démarche chronophage.
- N’avoir aucun frais pour le dépôt de votre dossier : vous ne paierez que si nous obtenons une indemnisation pour vous à la suite de la grève Brussels Airlines.
Prêt à faire valoir vos droits ? Confiez-nous votre réclamation !
