Surbooking Air Malta : la démarche

Surbooking Air Malta, que faire ?

Voyager avec Air Malta (aujourd’hui devenue “KM Malta Airlines”) peut parfois conduire à des situations imprévues, comme un vol surbooké. Il est essentiel de connaître vos droits et de savoir comment réagir pour obtenir une indemnisation face à cet aléa. Air Indemnité, spécialiste de l'indemnisation des passagers en cas de perturbations aériennes, vous guide.

À propos de la compagnie aérienne Air Malta

Air Malta est la compagnie nationale maltaise, active depuis 1974. Elle relie l’île de Malte à une cinquantaine de destinations en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Grâce à ce réseau étendu, Air Malta est devenue un choix privilégié pour les voyageurs souhaitant visiter la Méditerranée ou se rendre en Europe. Cependant, malgré sa renommée, des situations de surbooking peuvent survenir, mettant à mal les plans des passagers.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking est une pratique courante dans l’industrie aérienne, y compris chez Air Malta. Il s'agit de vendre plus de billets que de places disponibles dans l’avion, au cas où des passagers ne se présentent pas à l’embarquement. Cette stratégie permet aux compagnies de garantir que l'avion est rempli au maximum, optimisant ainsi leurs bénéfices.

Il s’agit d’un pari risqué, car si tous les passagers sont présents, certains se retrouveront sans siège malgré une réservation confirmée. Il est donc crucial de savoir comment réagir dans une telle situation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air Malta ?

Si vous êtes victime d'un surbooking avec Air Malta, il est possible que vous soyez éligible à une indemnisation. Voici comment entamer la démarche avec Air Indemnité. 

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous êtes concerné par un surbooking Air Malta, il est essentiel d’agir rapidement. Air Indemnité est là pour vous, tout au long de la procédure de réclamation Air Malta. Nous simplifions le processus en nous occupant de toutes les formalités à votre place !

Il vous suffit de nous fournir quelques informations simples comme le numéro de vol, la date de départ et une attestation de surbooking, que vous pourrez obtenir au comptoir d'Air Malta à l’aéroport. Une fois ces informations transmises, notre équipe se charge de la gestion de votre dossier en votre nom auprès de la compagnie aérienne.

Déposer un dossier de réclamation

Le dépôt d’un dossier de réclamation auprès d'Air Malta nécessite de fournir de nombreux documents et de suivre scrupuleusement les différentes étapes de la procédure mise en place par la compagnie. Outre les informations basiques, il vous faudra fournir des preuves du surbooking de votre vol pour étayer votre dossier. Gardez à l’esprit que le traitement des dossiers de réclamation par Air Malta peut prendre du temps.

En faisant appel aux services d’Air Indemnité, vous êtes assuré qu’un suivi rigoureux sera effectué tout au long du processus, sans avoir à vous soucier des tracas administratifs.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Il arrive que certaines compagnies refusent d’indemniser, même en cas de surbooking avéré. Si vous faites face à cette situation dans le cadre de votre vol surbooké Air Malta, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Contactez la DGAC : La Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) est l’autorité compétente pour traiter les litiges entre passagers et compagnies aériennes. Si Air Malta rejette votre demande d’indemnisation, vous pouvez saisir la DGAC pour qu’elle examine votre dossier.
• Intentez une action en justice : Dans le cas où la médiation avec la DGAC échoue, vous avez la possibilité de porter votre litige devant un tribunal. Toutefois, cela peut être coûteux et prendre beaucoup de temps. C’est pourquoi cette solution n’est généralement envisagée qu’en dernier recours.
• Faites appel à Air Indemnité : Si vous souhaitez éviter les procédures interminables, confiez votre dossier à Air Indemnité. Nous nous engageons à vous obtenir l’indemnisation que vous méritez, sans que vous ayez à gérer les démarches complexes.

Le surbooking des vols Air Malta

Bien que légale, la pratique du surbooking est strictement encadrée par la réglementation européenne, afin de protéger les passagers contre les abus des compagnies aériennes.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Air Malta

Selon le Règlement européen (CE) n°261/2004, en cas de surbooking, Air Malta doit d’abord rechercher des passagers volontaires prêts à céder leur siège en échange d’une compensation. 

Si le nombre de volontaires n'est pas suffisant, certains passagers peuvent être refusés à l’embarquement contre leur gré, malgré leur réservation confirmée. Dans ce cas, Air Malta a l'obligation de proposer deux options :

• Un vol de remplacement : Les passagers doivent être acheminés vers leur destination finale dans les meilleurs délais, tout en bénéficiant de services d'assistance comme les repas, boissons, hébergement (si nécessaire), et moyens de communication.

OU

• Un remboursement : Vous pouvez opter pour un remboursement intégral de votre billet dans un délai de sept jours.

En outre, une indemnisation forfaitaire est prévue pour les passagers refusés à l'embarquement contre leur gré, dont le montant varie selon la distance du vol :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les vols extracommunautaires entre 1 500 et 3 500 km ;
• 600 € pour les vols extracommunautaires de plus de 3 500 km.

Comment éviter les vols surbookés Air Malta ?

Voici quelques astuces pour éviter de vous retrouver dans une situation de surbooking avec Air Malta :

• Réservez vos billets à l'avance : Plus vous réservez tôt, plus vous augmentez vos chances d'obtenir une place confirmée sur le vol. Les vols réservés à la dernière minute sont souvent plus exposés au surbooking.
• Enregistrez-vous en ligne dès que possible : L’enregistrement en ligne, souvent ouvert 24 à 48 heures avant le départ, vous permet de sécuriser votre place. Plus vous vous enregistrez tôt, moins vous risquez d'être affecté par un surbooking.
• Arrivez à l’aéroport en avance : Se présenter tôt à l’aéroport permet de minimiser les risques d’être désigné comme passager refusé à l’embarquement.
• Adhérez au programme de fidélité Air Malta : Les membres des programmes de fidélité bénéficient généralement d’un traitement prioritaire. En adhérant à celui d'Air Malta, vous pouvez bénéficier d’un statut privilégié en cas de surbooking.

• Évitez les périodes de forte affluence : Les vacances scolaires et les week-ends prolongés par exemple, augmentent les risques de surbooking. 

Même en suivant toutes ces recommandations, un surbooking est toujours possible. Faites le choix d’Air Indemnité pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit !