Grève Lufthansa : la démarche

Grève Lufthansa : que faire ? | Air Indemnité

Vous êtes confronté à une grève affectant la compagnie aérienne Lufthansa ? Il est essentiel de savoir comment agir pour protéger vos droits en tant que passager. Comment obtenir une indemnisation ? Air Indemnité vous guide.

À propos de Lufthansa

Fondée en 1953, la compagnie germanique Lufthansa occupe une place de premier plan dans le secteur du transport aérien. Grâce à une flotte de plus de 300 avions, elle dessert 220 destinations dans 80 pays.

Cependant, comme toute compagnie aérienne, Lufthansa peut faire face à des grèves, ce qui peut entraîner des perturbations pour les voyageurs.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Grève de vol Lufthansa : Comment être indemnisé ?

Le règlement européen CE 261/2004 régit les droits des passagers aériens en cas de grève et fixe les conditions pour obtenir une indemnisation, ainsi que les montants de cette dernière.

Les critères suivants doivent être remplis pour espérer obtenir une indemnisation :

• Votre vol était prévu au départ de l'UE ou assuré par une compagnie aérienne de l'UE à destination de l'UE ;
• La perturbation liée à la grève s'est produite dans les cinq dernières années ;
• Vous avez été informé de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ.

Il est important de noter que vous ne pourrez obtenir une indemnisation suite à une grève Lufthansa que si celle-ci concerne son personnel, notamment les pilotes, le personnel de bord et les employés directement affiliés à la compagnie.

Les autres types de grèves, tels que celles du personnel de sécurité aéroportuaire, des bagagistes ou du personnel de gestion du trafic aérien sont considérés comme des "circonstances extraordinaires" sur lesquelles Lufthansa n'a aucun contrôle. Elle n'est alors pas tenue de verser une indemnisation.

Pour obtenir une indemnisation, l'une des situations suivantes doit s'appliquer :

• Votre vol a été annulé et Lufthansa n'a pas offert de réacheminement ou vous avez refusé l'alternative proposée.
• Votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée.

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez obtenir une indemnisation selon ce barème :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l'UE.

Pour obtenir cette indemnisation, deux options s’offrent à vous : faire appel à Air Indemnité, service spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens, ou déposer un dossier de réclamation directement auprès de Lufthansa.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour déposer un dossier de réclamation auprès d'Air Indemnité, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne sur notre site web. Nous nous chargeons ensuite de toutes les démarches nécessaires, y compris la communication avec la compagnie aérienne et les autorités compétentes, afin de défendre vos droits et d'obtenir une indemnisation optimale pour les désagréments subis lors de la grève Lufthansa.

En faisant appel à Air Indemnité, vous bénéficiez d'un accompagnement complet dans le processus de réclamation, ce qui vous permet de gagner du temps et d'optimiser vos chances d'obtenir une indemnisation.

Déposer un dossier de réclamation auprès de Lufthansa

Pour déposer une réclamation auprès de Lufthansa, il vous faudra suivre la procédure suivante :

• Collectez les informations : Rassemblez tous les documents pertinents, tels que votre carte d'embarquement, votre billet d'avion, les preuves de la perturbation consécutive à la grève (retard, annulation) et toute correspondance avec la compagnie aérienne ;
• Contactez Lufthansa : Commencez par contacter directement Lufthansa par mail, téléphone ou via leur site web, pour signaler la perturbation due à la grève et exprimer votre demande d'indemnisation. Soyez précis : mentionnez les détails du vol, la nature de la perturbation et votre demande d'indemnisation.
• Suivez scrupuleusement la politique de réclamation de Lufthansa : Assurez-vous de suivre la procédure de réclamation de Lufthansa, en fournissant toutes les informations requises et en respectant les délais impartis.
• Gardez une trace de votre réclamation : Conservez une copie de tous les échanges avec Lufthansa.

Obtenir une indemnisation par Lufthansa à la suite de perturbations dues à des grèves est difficile et chronophage. Bonne nouvelle : Air Indemnité vous aide à défendre vos droits !

Lufthansa refuse de vous indemniser : quels sont vos recours ?

Il peut arriver que Lufthansa refuse de vous accorder une indemnisation, même si vous estimez y avoir droit. Dans ce cas, vous avez plusieurs recours possibles.

Vous pouvez tout d’abord faire appel à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), qui est l’autorité de régulation compétente pour traiter les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes, au titre desquelles Lufthansa.

En cas d’échec de cette procédure de médiation, il vous est possible d’intenter une action en justice afin d’obtenir une indemnisation. Néanmoins, il est important de noter que la procédure est longue et coûteuse.

Vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement professionnel et éviter les tracas administratifs ? Faites appel à Air Indemnité ! Nous disposons de l'expertise nécessaire pour négocier avec Lufthansa en votre nom et pour poursuivre votre réclamation en cas de refus initial.

Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ? 

Le dépôt et le suivi d’une réclamation auprès de Lufthansa pour obtenir une indemnisation peut s’avérer fastidieux, plus encore en cas de grève. Faire appel aux services d’Air Indemnité vous permettra de vous concentrer sur votre voyage en toute sérénité.

En effet, Air Indemnité présente de nombreux avantages pour les passagers confrontés à une grève Lufthansa :

• Expertise spécialisée : Nous sommes des professionnels de l'indemnisation aérienne, dotés d’une solide expertise des réglementations et procédures en vigueur.
• Accompagnement personnalisé : Nous vous assistons tout au long du processus de réclamation, en vous fournissant des conseils et des informations précises sur vos droits et sur les démarches à effectuer.
• Gain de temps : En nous confiant votre réclamation, vous évitez les démarches fastidieuses et le stress liés aux échanges avec la compagnie aérienne.
• Pas de frais initiaux : Vous ne payez donc que si nous réussissons à vous obtenir une indemnisation.

Air Indemnité vous offre la garantie que vos droits en tant que passager aérien seront défendus avec détermination et efficacité. Contactez-nous !