Grève Scandinavian Airlines : la démarche

Grève Scandinavian Airlines, que faire ? 

Lors d'une grève sur votre vol Scandinavian Airlines, vous devez réagir au plus vite. Il se peut que votre vol soit retardé, voire annulé dans le pire des cas. 

Voici les étapes à suivre pour mieux gérer cette situation :

• Vérifiez le statut de votre vol. Pour cela, consultez régulièrement le site web de Scandinavian Airlines ou leur application mobile pour les dernières informations. Activez les notifications par email ou SMS pour recevoir des mises à jour en temps réel.

• Examiner les options de réacheminement si votre vol est annulé du fait de la grève. Dès que possible, vérifiez les alternatives proposées par Scandinavian Airlines. Vous pourriez obtenir une place sur le vol suivant.

• Explorez la possibilité de changer votre itinéraire ou de voler avec une autre compagnie si le vol est annulé : faites le tour des vols vers votre destination. Vous pourriez dégoter un billet pour rallier votre lieu d’arrivée au plus vite.

• Garder tous les documents pertinents. Conservez vos billets d'avion, les reçus de tous frais supplémentaires (comme l'hébergement, les repas, etc.), et toute correspondance avec la compagnie. Ces documents seront essentiels pour une éventuelle demande d'indemnisation ou de remboursement.

• Rester informé. Suivez les actualités et les annonces de Scandinavian Airlines pour être au courant de l'évolution de la situation. Si vous êtes à l'aéroport, restez à proximité des guichets d'information et des panneaux d'affichage.

• Obtenez plus d’informations sur les motifs de la grève. Cet élément peut conditionner votre droit à indemnisation.

Suivre ces quelques étapes vous permettra de minimiser l’impact de la grève sur vos plans de voyage avec Scandinavian Airlines.

À propos de la compagnie Scandinavian Airlines

Scandinavian Airlines System, plus connue sous le nom de SAS, est née en 1946 de l'union de trois transporteurs aériens de la Scandinavie, le Danemark, la Norvège et la Suède. Cette fusion a donné naissance à une compagnie aérienne qui a rapidement pris son envol pour devenir un acteur majeur dans le ciel européen. 

Membre de la prestigieuse Star Alliance, elle assure aujourd'hui la liaison entre près de 123 destinations à travers le monde. Avec une flotte de 131 appareils, SAS a rapidement vu le nombre de ses passagers augmenter. 

En octobre 2023, la compagnie a enregistré 14 % de trafic en plus par rapport à l'année précédente. Malheureusement, il peut arriver que des grèves touchent son personnel ou affectent directement ses vols.

Quels sont vos droits en cas de grève sur un vol Scandinavian Airlines ?

Lorsqu'une grève affecte votre vol avec Scandinavian Airlines, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager. Les dispositions du règlement (CE) n° 261/2004 s'appliquent aux vols (1) partant de l'UE ou (2) arrivant dans l'UE et opérés par une compagnie aérienne européenne. Ici, c’est bien votre cas, puisque Scandinavian Airlines est une compagnie basée en Suède. 

Vos droits en cas de retard de vol

Si, du fait de la grève, votre vol subit un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation dont le montant varie selon la distance de votre vol.

Vous avez également droit à une assistance si votre vol est retardé de :

• 2 heures (pour les vols de 1500 km ou moins) ;
• 3 heures (pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et les vols de 1500 à 3500 km) ;
• 4 heures (pour tous les autres vols).

La compagnie doit alors couvrir vos frais de restauration, rafraîchissements, d'hôtellerie et vous permettre de passer deux appels téléphoniques, deux e-mails, fax ou SMS.

Vos droits si votre vol Scandinavian Airlines est annulé à cause d’une grève

En cas de vol annulé, vous avez le choix entre :

• le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours ;
• ou un réacheminement sur un vol ultérieur pour atteindre votre destination.

En plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.

Quels sont les motifs de grève ouvrant droit à une indemnisation ?

Vous êtes éligible à une indemnisation si la grève concerne directement le personnel de la compagnie aérienne (pilotes, personnel de cabine, personnel au sol).

En revanche, les grèves du personnel extérieur, comme les agents de sécurité ou les contrôleurs aériens, sont considérées comme des circonstances extraordinaires, exemptant la compagnie de responsabilité. 

Dans ce cas, SAS n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Grève de vol Scandinavian Airlines : comment être indemnisé ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Faire une réclamation pour obtenir une indemnisation peut être un processus fastidieux : échanges chronophages, incompréhensions voire mauvaise foi de la compagnie aérienne ont vite fait de vous décourager. 

Résultat : vous abandonnez alors que vous êtes dans votre bon droit ! 

C’est précisément pour cette raison qu'Air Indemnité accompagne les voyageurs aériens dans leurs démarches en cas de grève. Nous sommes en effet spécialisés dans l'indemnisation des passagers aériens. De ce fait, c’est un service clé en main que nous vous proposons. 

En quelques instants, vous pouvez nous expliquer votre situation en remplissant un petit questionnaire. A partir de ces informations, nous déterminerons si vous êtes bien éligible à une indemnisation. C’est le cas ? Parfait ! Nous nous occupons de tout ! 

Déposer un dossier de réclamation auprès de la compagnie

Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre dossier de réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Rendez-vous sur leur site web. Vous y trouverez un formulaire de réclamation dédié. Attention, les formulaires de réclamation sont parfois bien cachés ou non traduits en français.  

Veillez à le remplir avec une grande précision. S’il manque des éléments essentiels, la compagnie pourrait ne pas en tenir compte. Vous devrez fournir des détails tels que votre numéro de vol, la date du voyage et la nature du désagrément subi (retard ou annulation pour grève). 

Joignez également tous les documents pertinents, comme vos billets d'avion et les factures et reçus de dépenses supplémentaires si vous n’avez pas bénéficié de bons de restauration à l’aéroport. 

Que faire en cas de refus d’indemnisation ?

Dans le cas où Scandinavian Airlines refuse votre demande d'indemnisation, ne perdez pas espoir. 

Tout d'abord, demandez une explication écrite de leur décision. Cela vous aidera à comprendre les raisons du refus et à déterminer si une erreur a été commise de votre côté ou du leur.

Ensuite, envisagez de confier votre dossier de réclamation à Air Indemnité. Nous pouvons tout à fait reprendre votre procédure en cours pour vous éviter d’entamer une procédure en justice.

Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ? 

Opter pour Air Indemnité pour vos réclamations d'indemnisation c’est maximiser vos chances d’obtenir votre indemnisation, mais pas seulement :

• Expertise dans les droits des passagers aériens : nous sommes spécialisés sur cette question depuis de longues années. Nous connaissons tous les rouages de la législation, ses subtilités et savons comment traiter directement avec les différentes compagnies aériennes.
  
  
• Service complet et sans souci : nous évaluons votre éligibilité, nous prenons intégralement en charge votre dossier de sa soumission au suivi de votre réclamation. En cas de besoin, nous négocions avec la compagnie, tout en vous tenant informé de l’avancée des tractations.
  
  
• Économie de temps et réduction du stress : épargnez-vous les efforts et le temps consacrés à la procédure. Vous pouvez vous concentrer sur votre voyage ou les aspects positifs de votre vie.
  
  
• "Pas d'indemnisation, pas de frais" : vous ne payez des honoraires que si vous obtenez une indemnisation.