Correspondance manquée Vueling, que faire ?
Une correspondance manquée peut perturber les voyages des passagers aériens, même minutieusement planifiés. Malgré une organisation au millimètre, des imprévus peuvent survenir, comme un retard de quelques minutes sur le premier vol, ou pire, une annulation. Résultat : vous manquez votre correspondance prévue avec Vueling.
De nombreuses compagnies aériennes font régulièrement l'objet de plaintes de clients mécontents à la suite de correspondances manquées. Connaissez-vous vos droits dans une telle situation ? Certains cas ouvrent droit à une indemnisation, mais d’autres non. Pour vous aider à gérer la situation, Air Indemnité vous donne toutes les informations dont vous avez besoin. Mieux, nos experts vous accompagnent dans le processus de réclamation de votre indemnisation. Mais avant, plein phare sur vos droits en cas de correspondance manquée avec Vueling.
Que faire si vous manquez votre correspondance Vueling ?
Comment gérer la situation en cas de correspondance manquée ?
Vous n’êtes même pas dans votre premier vol qu’on vous annonce un retard conséquent. Très vite, l'idée de manquer votre correspondance et de ne pas atteindre votre destination vous plonge déjà dans l'inquiétude. Que faire dans cette situation ?
- Tout d'abord, conservez votre sang-froid. Dès que possible, entrez en contact avec la compagnie aérienne Vueling. Elle sera en mesure de vous renseigner sur vos droits ainsi que sur les options à votre disposition pour poursuivre votre voyage sereinement.
- En cas de retard de votre vol, prenez votre mal en patience et consignez méticuleusement tous les horaires : l'heure de départ initiale du vol ainsi que l'heure d'arrivée différée. Cela aura son importance si vous souhaitez obtenir une indemnisation lors d’une réclamation auprès de Vueling.
- Rapprochez-vous du personnel de la compagnie pour connaître les raisons du retard ou de l'annulation du vol Vueling. Exigez une explication claire : certains cas permettent le versement d’une indemnisation quand d’autres l’excluent totalement.
Quels services d’assistance contacter ?
Vous êtes confronté à une correspondance manquée avec Vueling ? Pas de panique, plusieurs services d’assistance sont à votre disposition :
- Rendez-vous au comptoir Vueling à l’aéroport. Le personnel de la compagnie aérienne saura vous orienter et vous informer sur votre réacheminement ;
- Appelez votre assurance voyage si vous en avez une : vous avez peut-être souscrit à certaines facilités dans ce type de situation ;
- Contactez les services d’Air Indemnité : en tant que leader de l’indemnisation des passagers aériens, nous sommes parfaitement au fait de vos droits après une correspondance manquée.
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Vueling
Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 fixe les règles relatives aux droits des passagers en cas de correspondance manquée. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ de l’Union européenne, ou plus largement à tous les vols opérés par une compagnie de l’Union Européenne (avec, au minimum, un point de départ ou d’arrivée dans l’Union Européenne). Vueling est une compagnie espagnole, vous pouvez donc faire valoir ce règlement en cas de correspondance manquée.
Mais que prévoit concrètement ce règlement européen ?
- Un droit au réacheminement : cela signifie que si vous ratez votre correspondance du fait d’un retard de votre premier vol, Vueling est dans l’obligation de vous proposer une place sur un vol ultérieur, le plus vite possible.
- Un droit à la prise en charge de vos frais lors de votre attente. Qui dit correspondance manquée dit attendre à l’aéroport. Celle-ci peut être particulièrement longue. À partir d’un certain délai, Vueling vous fournira des tickets afin de régler votre restauration et vos rafraîchissements. Vous aurez aussi droit à 2 mails, sms ou appels, ainsi qu’une nuit d’hôtel et un transfert si le vol de remplacement a lieu le lendemain.
- Un droit à indemnisation : en raison du préjudice subi, vous pourriez obtenir un dédommagement financier si vous avez un retard final de 3 heures ou plus. Cela signifie que si vous arrivez à destination finale avec moins de 3 heures de retard, vous n’êtes pas éligible à l’indemnisation.
Comment vérifier si votre correspondance Vueling est éligible à une indemnisation ?
Vous aimeriez obtenir une indemnisation après votre correspondance manquée avec Vueling ? Voici les conditions à remplir pour être éligible au versement de cette indemnité :
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Durée du retard ? |
Votre retard doit être au minimum de 3 heures une fois arrivé à destination. Lors d’un vol avec correspondance, on considère que les deux vols forment un tout. Cela signifie que l’on observe le retard subi une fois que le deuxième vol est arrivé. |
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Responsabilité du retard ? |
Le retard doit être du fait de Vueling pour que le droit à l’indemnisation existe. Certains retards sont parfois le fait de circonstances exceptionnelles, comme une météo particulièrement défavorable ou une grève des contrôleurs aériens. Dans ce type de cas, Vueling ne peut pas prendre les mesures nécessaires pour faire décoller son avion. Elle n'est donc pas tenue de verser une indemnisation. |
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Réservation unique ? |
Vous devez avoir acheté vos deux billets d’avion en même temps. Si les vols ne font pas partie d’une même réservation, vous ne pourrez pas faire valoir le règlement européen au titre de la correspondance manquée. |
Vous remplissez l’ensemble des conditions d’éligibilité ? Vous pouvez donc effectuer une réclamation auprès de Vueling afin d’obtenir votre indemnisation. Celle-ci est calculée forfaitairement, selon la distance du vol.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Vueling ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Les experts d’Air Indemnité vous aident à évaluer votre droit à une indemnisation. Pour cela, vous devez remplir un très court questionnaire. Vous êtes éligible ? Nous vous guidons de A à Z, de la constitution de votre dossier au versement final de votre indemnité.
Nous agirons en votre nom auprès de la compagnie afin de garantir que vous receviez l'indemnisation qui vous est due. Pour effectuer votre réclamation suite à une correspondance manquée avec Vueling, quelques clics suffisent :
Réclamation Vueling
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation
Pour faire une réclamation directement auprès de Vueling, vous devrez vous rendre sur leur site internet. Rendez-vous sur la page “Incidents concernant votre vol”. Puis, vous devrez réaliser votre demande à l’aide d’un assistant virtuel en cliquant sur “Compensation pour cause de perte de correspondance”.
Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne par courrier. Mais attention, le siège de Vueling est situé à Barcelone. Dans tous les cas, veillez à intégrer un maximum de pièces justificatives à votre dossier de réclamation et soyez clair sur votre demande. Si les échanges sont infructueux, n‘hésitez pas à nous transmettre votre dossier de réclamation. Nous prendrons alors le relais pour traiter directement avec la compagnie.
Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Si Vueling rejette votre demande d'indemnisation, vous avez la possibilité d'engager des poursuites judiciaires contre la compagnie. N'hésitez pas à recourir à l'aide d'un avocat spécialisé en droit aérien.
En parallèle, vous pouvez informer la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) du non-respect du règlement européen par la compagnie aérienne. Cette institution pourra infliger une amende à Vueling si cette pratique est régulière.
Pour ne pas en arriver à ces extrémités, il est conseillé de se faire accompagner dès le début de vos démarches. Confiez-nous votre dossier en toute sérénité : Air Indemnité s’occupe de tout, pour vous !
