Surbooking Wizz Air : la démarche

Surbooking Wizz Air, que faire ?

Vous avez réservé un vol avec Wizz Air et vous vous trouvez confronté à un problème de surbooking alors que vous aviez minutieusement planifié votre voyage. Cette situation peut occasionner de lourds désagréments pour les passagers qui y font face. 

Vous vous demandez sûrement quelles démarches entreprendre afin d’obtenir une indemnisation suite au surbooking Wizz Air, et quels sont vos droits en tant que passager. Air Indemnité est là pour vous informer et vous aider dans cette situation.

À propos de la compagnie aérienne Wizz Air

Wizz Air est une compagnie aérienne low-cost d'origine hongroise, faisant partie des plus grandes compagnies à l'échelle mondiale. Elle dispose d'une flotte de plus de 280 avions et transporte environ 135 millions de passagers chaque année. La compagnie propose des vols vers plus de 200 destinations, réparties dans plus de 80 pays. 

À l’image de toute compagnie aérienne, Wizz Air pratique le surbooking, entraînant de lourdes perturbations pour les voyageurs.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking, également connu sous le nom de surréservation, est une pratique courante dans l'industrie aérienne. Les compagnies vendent généralement plus de billets que de sièges disponibles sur un vol afin de compenser les éventuelles absences de passagers qui ne se présenteraient pas à l'embarquement. Malheureusement, cela peut entraîner des désagréments pour les passagers qui se retrouvent sans place malgré leur réservation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Wizz Air ?

En cas de surbooking Wizz Air, vous êtes en droit de demander une indemnisation. Pour ce faire, vous devrez déposer une réclamation auprès de la compagnie. Air Indemnité vous guide.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous vous trouvez confronté à un problème de surbooking mais que les procédures fastidieuses vous découragent, ne vous inquiétez pas ! Air Indemnité est là pour vous. Notre équipe spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens en cas d'annulation, de retard de vol ou de surbooking vous accompagnera à chaque étape de votre demande d'indemnisation. Il vous suffit de vous rendre sur le site web d'Air Indemnité et de remplir le formulaire en ligne.

Il vous faudra nous fournir quelques informations simples telles que votre nom, votre adresse e-mail, la date et le numéro du vol concerné par le surbooking de votre vol Wizz Air. Il est également recommandé de joindre une copie de votre billet d'avion ainsi que tout autre document utile pour étayer votre demande.

Une fois votre dossier de réclamation pour surbooking soumis, les experts d'Air Indemnité l'examineront et vous tiendront informé de la suite des événements. Ils se chargeront de toutes les démarches auprès de Wizz Air en votre nom. Si votre demande d'indemnisation pour vol surbooké est acceptée, vous recevrez la compensation à laquelle vous avez droit. Dans le cas contraire, Air Indemnité sera en mesure de vous conseiller sur les recours possibles pour faire valoir vos droits.

Déposer un dossier de réclamation

Procéder à votre réclamation pour vol surbooké nécessite que vous remplissiez un formulaire en ligne sur le site de Wizz Air, en fournissant vos coordonnées, les références de votre vol et les raisons de votre demande d'indemnisation. 

Assurez-vous de joindre les pièces justificatives requises, telles que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité. Vous pouvez également inclure d'autres documents pertinents, comme une attestation de surbooking, que vous pouvez obtenir auprès du guichet de Wizz Air à l'aéroport.

Lorsque vous avez complété le formulaire et inclus les pièces justificatives requises, vous pouvez procéder à l'envoi de votre dossier de réclamation pour surbooking à Wizz Air. Veuillez prendre en compte que le traitement des dossiers de réclamation peut prendre un certain temps. Par conséquent, il est recommandé de faire preuve de patience et de suivre attentivement l'évolution du traitement de votre demande.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Wizz Air refuse de vous indemniser, vous avez plusieurs options à votre disposition. 

En premier lieu, contactez Air Indemnité, qui vous conseillera sur les actions à entreprendre et vous accompagnera dans vos démarches pour obtenir la compensation à laquelle vous avez droit suite au surbooking de votre vol Wizz Air. 

Vous pouvez également faire appel à l'autorité compétente en matière de transport aérien, à savoir la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), pour vous aider à résoudre le litige avec la compagnie. 

En dernier recours, si toutes les autres options ont échoué, vous pouvez envisager d'engager une action en justice contre Wizz Air en faisant appel à un avocat spécialisé dans les litiges aériens pour vous assister dans la procédure.

Le surbooking des vols Wizz Air

L'industrie aérienne utilise couramment la pratique du surbooking pour éviter les sièges vides et ainsi maximiser ses bénéfices, et Wizz Air ne fait pas exception à cette pratique.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Wizz Air

En cas de surbooking Wizz Air, les passagers bénéficient de droits protégés par le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui couvre les retards, les annulations de vol et le surbooking. 

Selon ce règlement, Wizz Air doit tout d'abord demander aux passagers volontaires de renoncer à leur vol en échange d'une compensation. Si aucun volontaire ne se présente, la compagnie peut alors refuser l'embarquement à certains passagers. 

Deux options s'offrent alors aux passagers :

• Accepter un vol de réacheminement proposé par la compagnie. Dans ce cas, Wizz Air a l’obligation d’assister les passagers en attente du vol de remplacement en leur fournissant des rafraîchissements, des repas, voire en leur offrant un hébergement et un moyen de transport pour s’y rendre ;
• Opter pour le remboursement du billet. Le cas échéant, Wizz Air est tenu de rembourser le billet dans un délai de 7 jours.

Dans tous les cas, Wizz Air est légalement tenue de verser une indemnisation aux passagers ayant refusé de renoncer à leur réservation, selon les montants fixes prévus par la législation européenne :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km ;
• 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km ;
• 600 € pour les vols en dehors de l'UE de plus de 3500 km.

N'hésitez pas à faire appel à Air Indemnité pour faire respecter vos droits auprès de Wizz Air (maillage vers la page pilier réclamation de Wizz Air). Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires.

Comment éviter les vols surbookés Wizz Air ?

Pour éviter le surbooking de votre vol Wizz Air, nous vous recommandons de prendre certaines précautions simples.

En premier lieu, réservez vos billets à l'avance afin de garantir qu’une place vous soit bien attribuée. Puis, enregistrez-vous en ligne avant le vol. Ensuite, arrivez à l'heure à l'aéroport. Vous pouvez aussi rejoindre un programme de fidélité afin d’être prioritaire à l’embarquement. Enfin, évitez les périodes de pointe pendant lesquelles les passagers affluent massivement.

Et si en dépit de ces précautions, vous subissez un surbooking, n’hésitez pas à faire valoir vos droits ! En faisant appel à Air Indemnité, votre demande d’indemnisation sera traitée de manière professionnelle et efficace.