Train manqué à cause d'un vol retardé : ai-je droit au remboursement ?

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnité d’un montant forfaitaire. Elle doit être versée au passager par la compagnie aérienne responsable de la perturbation. D’un montant de 250 à 600 euros en fonction de la distance parcourue par le vol, elle a été prévue pour indemniser les passagers du préjudice subi.

Cette indemnité inclut les pertes liées à des réservations déjà payées qui n’ont pu être honorées à cause du retard ou de l’annulation d’un vol, tel qu’un train manqué.

En effet, une indemnité n’est pas un remboursement !

Ainsi, le règlement européen n’impose pas aux compagnies aériennes de verser un dédommagement spécifique ou de rembourser un billet de train même si vous l’avez manqué à cause du retard (ou de l’annulation) de son vol...

J’ai dû acheter un autre billet de train, puis-je me faire dédommager ?

Bien que la compagnie puisse être tenue responsable de la perturbation de votre vol - sauf circonstances exceptionnelles telles qu’une mauvaise météo ou une grève de personnels dans l’aéroport - elle n’est en revanche pas tenue de verser de dédommagement pour des frais engagés après votre vol. La compagnie aérienne a seulement l’obligation de vous mener dans les meilleurs délais et les meilleures conditions à votre destination finale et, si le besoin se présente, de vous prendre en charge pendant l’attente de votre vol retardé ou de votre vol de remplacement (si le vol initial est annulé). Une fois votre destination finale atteinte, votre “contrat” avec la compagnie s’arrête. En résumé : selon la durée de votre attente à l’aéroport, la compagnie a des obligations de prise en charge envers vous (repas, boissons, communications et éventuellement hébergement et transport), mais une fois arrivé à destination, vous ne pouvez malheureusement rien attendre d’elle en termes de dédommagement...

Par exemple, si vous devez acheter un autre billet de train car vous avez manqué celui prévu à cause du retard du vol, la compagnie n’a pas l’obligation de prendre en charge ou de vous rembourser ces frais supplémentaires.

Cependant, il reste possible de lui demander un geste commercial en expliquant votre situation, ou bien d’adresser un courrier (de préférence en recommandé) à votre agence de voyages ou tour operator si vous avez payé une réservation incluant vol et hôtel en justifiant la perte de votre billet de train dû à la perturbation rencontrée sur votre vol. Le Code du Tourisme prévoit en effet une responsabilité de plein droit du voyagiste. Il s’agit alors de chiffrer le montant du préjudice subi (matériel ou moral) et d’en apporter les pièces justificatives.

Air Indemnité prend-il en charge ces demandes de dédommagement ?

Notre service est spécialisé dans la prise en charge des demandes d’indemnisation des passagers aériens. Nous nous appuyons sur le règlement européen 261-2004 pour faire valoir vos droits à l’indemnisation. D’autres fondements existent (Convention de Varsovie, Convention de Montréal, Code Civil, Code du Tourisme) mais nous ne prenons pas en charge les demandes annexes telles que le remboursement de frais de transport ou d’hébergement ou les litiges liés à un défaut de prise en charge de la compagnie.

Si le retard de votre vol a causé des frais supplémentaires notamment parce que vous avez perdu une réservation de train, vous pouvez vous rapprocher d’autres organismes.

Si vous n’avez pas pu obtenir un règlement à l’amiable directement auprès de la compagnie ou de l’agence de voyage, vous pouvez saisir la Médiation Tourisme et Voyage (il faut que l’organisme concerné soit signataire de sa charte) ou vous tourner vers une association de consommateurs.

Par ailleurs, si vous avez souscrit une assurance annulation pour votre billet de train ou si ce dernier est échangeable, renseignez-vous. Certaines banques ou assurances incluent des services en cas d’imprévus de ce type : n’hésitez pas à les solliciter avant d’engager des frais supplémentaires !

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