J’ai une réclamation en cours chez Air Indemnité, puis-je me tourner vers une autre société ?

Est-il possible de mener plusieurs procédures de réclamation lorsqu'une procédure est déjà engagée avec Air Indemnité ?

À partir du moment où vous avez signé le mandat de représentation qui vous lie à Air indemnité et qui lui donne le pouvoir de vous représenter auprès de la compagnie, il n’est pas possible de vous tourner vers une autre société.

Est-ce que je peux mandater d’autres sociétés qu’Air Indemnité pour une même réclamation ?

Comme définit dans nos conditions générales de vente, il n’est pas possible de contacter plusieurs sociétés pour traiter la même réclamation.

En effet, les compagnies aériennes peuvent se servir de cet argument (plusieurs réclamations engagées pour un même vol) pour faire état d’une procédure abusive. Si cette procédure abusive était reconnue par un tribunal, la compagnie aérienne pourrait même demander des dommages et intérêts au client. Dans une telle situation, le client serait contraint de payer ces dommages et intérêts.

Par ailleurs, si un tel manquement est constaté et que des procédures sont engagées auprès d’une autre société, Air Indemnité se réserve le droit de demander :

30% TTC du montant de l’Indemnisation à titre principal prévue dans le Contrat si le manquement intervient avant l’envoi d’une mise en demeure à la Compagnie Aérienne par un Correspondant judiciaire,
50% TTC du montant de l’Indemnisation à titre principal prévue dans le Contrat si le manquement intervient après l’envoi d’une mise en demeure à la Compagnie Aérienne par un Correspondant judiciaire,
le paiement par le client de toute éventuelle condamnation pour procédure abusive.

Est-ce que je peux mener des démarches par moi-même après avoir contracté les services d’Air Indemnité ?

Ici aussi, si une réclamation est engagée par vos propres moyens, en parallèle de la procédure d’indemnisation réalisée par nos soins, les compagnies aériennes peuvent faire état de procédures abusives. Il n’est donc pas possible de mener ces démarches après avoir signé le mandat de représentation auprès d’Air Indemnité. Si un tel manquement est constaté, Air Indemnité se réserve le droit de demander :

30% TTC du montant de l’Indemnisation à titre principal prévue dans le Contrat si le manquement intervient avant l’envoi d’une mise en demeure à la Compagnie Aérienne par un Correspondant judiciaire,
50% TTC du montant de l’Indemnisation à titre principal prévue dans le Contrat si le manquement intervient après l’envoi d’une mise en demeure à la Compagnie Aérienne par un Correspondant judiciaire,
le paiement par le client de toute éventuelle condamnation pour procédure abusive.

Il est donc très important de laisser les équipes d’Air Indemnité se charger de vous représenter. Nous mettons tous les moyens en œuvre pour défendre au mieux vos droits face aux compagnies aériennes

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