Comment se déroule la procédure avec la compagnie aérienne ?

Quelles sont les premières démarches après la soumission de votre demande ?

Dès que vous avez soumis votre demande, nous commençons par collecter toutes les informations pertinentes concernant votre vol, telles que les détails de la perturbation (retard, annulation ou surbooking). Nous nous appuyons sur des bases de données aéroportuaires pour obtenir des informations précises.

Nous vous sollicitons ensuite pour obtenir toutes les pièces nécessaires, telles que vos billets électroniques et/ou cartes d'embarquement ou encore vos éventuelles correspondances avec la compagnie aérienne. Ces éléments sont essentiels pour construire un dossier solide et donner un maximum de chances à votre réclamation d’aboutir.

Comment est formulée la réclamation auprès de la compagnie aérienne ?

Une fois votre dossier complété avec les éléments nécessaires, nous procédons à la rédaction d’un courrier officiel adressé à la compagnie aérienne. Ce courrier formel expose les faits, s'appuie sur le Règlement CE 261/2004 et détaille la compensation à laquelle vous êtes éligible. Nous envoyons ensuite cette réclamation, tout en conservant une preuve de l’envoi en vue d’une éventuelle procédure plus contraignante à l’égard de la compagnie aérienne. Ce processus est conçu pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation de manière amiable.

Que se passe-t-il si la compagnie aérienne ne répond pas ou refuse d'indemniser ?

Après l'envoi de la réclamation, nous accordons un délai raisonnable à la compagnie aérienne pour traiter la demande. Si aucune réponse n'est reçue ou si la compagnie refuse injustement la demande d’indemnisation, nous pouvons effectuer des relances pour maintenir la pression. Si ces démarches amiables échouent, il vous est proposé de transmettre votre dossier à un avocat qui évaluera les options pour entamer une procédure plus contraignante à l’égard de la compagnie aérienne. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape et nous vous accompagnerons jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Ainsi, nous gérons toutes les étapes de la procédure, du dépôt de la demande jusqu'à une éventuelle action en justice, afin d'optimiser vos chances d'obtenir une indemnité.

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