De quels justificatifs avez-vous besoin pour obtenir l’indemnisation de votre vol ?

Quels sont les justificatifs à fournir pour ma réclamation ?

Afin de constituer un dossier le plus complet et le plus solide possible vis-à-vis de la compagnie aérienne, nous vous demandons plusieurs justificatifs qui nous permettent de vérifier que votre vol peut être éligible à une indemnisation et ainsi en apporter la preuve au transporteur aérien concerné.

Les documents attendus peuvent être différents en fonction des compagnies aériennes. La liste n’est pas exhaustive mais généralement, nous vous invitons à nous faire parvenir :

Une photocopie de la carte d’embarquement et/ou du billet électronique de chaque passager
Une attestation de retard, d’annulation ou de surbooking (de préférence nominative)
Une photocopie de la pièce d’identité (carte d’identité, passeport) de chaque passager
Tout document permettant de consolider votre dossier, par exemple votre réservation, l’étiquette de vos bagages enregistrés en soute, etc.

Il est important de nous envoyer le scan ou la photocopie de chacun des éléments cités ci-dessus pour chaque passager concerné par la perturbation.

Vol retardé, annulé ou surbooké : pensez à demander une attestation !

Une fois à l’aéroport, mauvaise nouvelle, vous apprenez que votre vol est annulé, retardé ou surbooké ? Nous vous recommandons vivement de vous tourner immédiatement vers le personnel de la compagnie aérienne afin qu’il vous délivre une attestation prouvant cette annulation, ce retard ou ce surbooking.

En effet, il faut savoir que certaines compagnies demandent obligatoirement une attestation de retard, d’annulation ou de surbooking lorsqu’on leur adresse une demande d’indemnisation.

Dans le cas d’un refus d’embarquement en particulier, disposer d’une attestation est particulièrement recommandé pour prouver que la compagnie vous a refusé alors même que vous étiez bien présent à l’embarquement (voire à l’enregistrement, dans certains cas).

Je ne retrouve pas l’ensemble des documents de voyage nécessaires, que dois-je faire ?

Dans le cas où vous ne retrouvez pas votre billet électronique ou bien votre carte d’embarquement, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail. En effet, une réservation se faisant le plus souvent en ligne, vous avez de fortes chances de retrouver le billet électronique du vol en question et d’apporter ainsi la preuve que vous étiez bien présent.

Concernant les cartes d’embarquement électroniques, pensez aux captures d’écran ! En effet, certaines cartes d’embarquement électroniques sont automatiquement effacées une fois le vol réalisé : une capture d’écran peut donc vous permettre d’en garder la trace et ainsi de la joindre à votre dossier.

Ces questions peuvent également vous intéresser :