Quelles sont les différentes étapes de ma réclamation ?

Quelles sont les différents stades d’une réclamation chez Air Indemnité ?

II existe un certain nombre d’étapes entre le moment où vous déposez votre réclamation chez Air Indemnité et le moment où vous recevez votre indemnisation. Voici les 3 grandes phases pour mener à bien votre demande d’indemnisation :

1. Déposez votre réclamation via notre formulaire en renseignant l’ensemble des informations demandées. Vous pouvez également, dès le dépôt de votre demande, nous faire parvenir l’ensemble des pièces justificatives dont nous aurons besoin pour lancer les démarches auprès de la compagnie aérienne.
   Sous 48h, vous obtenez le retour d’un expert juridique quant à l’éligibilité de votre cas à l’indemnisation.
   
   
2. Dès lors que votre cas est éligible et votre dossier complet avec toutes les pièces justificatives, il vous faut compléter et signer la procuration que nous vous aurons fait parvenir par e-mail.
   
   
3. Une fois le dossier constitué et la procuration envoyée, nous entamons les démarches auprès de la compagnie aérienne. A partir de là, nous sommes dépendants des délais de traitement de la compagnie aérienne que nous ne manquerons pas de relancer si nous le jugeons nécessaire. Dans la majorité des cas, une phase à l’amiable est suffisante pour obtenir votre indemnité. Parfois, il est possible que nous ayons recours à d’autres procédures…

Certaines compagnies aériennes ne jouent pas le jeu et ne répondent pas à nos demandes ou refusent catégoriquement le versement de l’indemnité. Afin de faire évoluer la situation, nous pouvons alors envisager d’engager une procédure judiciaire à l’encontre de la compagnie avec une mise en demeure. Pour ce faire, nous vous proposerons un avocat spécialisé en droit des transports qui sera en charge de votre dossier. Notez cependant que ce type de procédure implique des délais d’aboutissement souvent très longs. Il faudra faire preuve d’un peu de patience...

Pas de panique. Lorsque nous obtenons gain de cause, c’est-à-dire quand la compagnie aérienne accepte de vous indemniser, conformément à la réglementation européenne, il peut s’écouler un certain temps avant que vous ne receviez la somme d’argent qui vous revient. En effet, la compagnie peut parfois mettre jusqu’à 3 mois pour nous régler les sommes dues ! Une fois l’indemnité reçue, nous vous en tenons immédiatement informés. Vous la recevez alors (déduite de notre commission) sous 7 jours ouvrés. Par exception, ce délai peut être rallongé dans le cas d’un virement international hors SEPA compte tenu des délais interbancaires qui peuvent nous être imposés.

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