Surbooking ASL Airlines : la démarche

ASL Airlines est une compagnie aérienne irlandaise qui a été créée en 1972. Depuis cette date, elle a développé une flotte de près de 32 appareils. Avec plusieurs filiales, dont ASL Airlines France, elle s'est établie comme un acteur du transport aérien en Europe. Mais malgré son engagement envers la qualité de service (sa devise n’est autre que “Des avions au service des hommes”), ASL Airlines est, comme d'autres, parfois confrontée au surbooking. Cette pratique peut entraîner des refus d'embarquement pour une minorité de passagers. Cela vous arrive justement et vous vous interrogez quant à vos droits en tant que passager ? Air Indemnité, leader dans l’indemnisation des voyageurs aériens, est à votre disposition pour vous informer et vous accompagner dans vos démarches d'indemnisation.

Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ? 

Vous avez récemment fait l'expérience du surbooking avec ASL Airlines ? Vous vous interrogez sur la légitimité de cette pratique ? Sachez que, contrairement à certaines idées reçues, le surbooking est une stratégie légale et assez répandue dans l'industrie aérienne. ASL Airlines peut utiliser le surbooking pour maximiser l'occupation de ses vols. Concrètement, cela implique la vente d'un nombre de billets légèrement supérieur à la capacité réelle de l'avion. En fait, les transporteurs aériens utilisent des statistiques frappantes pour justifier ce type de pratique : 20% des passagers ne se présenteraient pas à l'embarquement, en moyenne. L'objectif est donc de s'assurer que l'avion décolle avec le maximum de sièges occupés. 

Dans le cas d'un vol surbooké, la compagnie invite d'abord les passagers qui le voudraient à céder volontairement leur place en échange de compensations, telles que des bons d'achat, des vols ultérieurs ou des réductions. Ces compensations sont négociées directement avec ASL Airlines mais ne sont pas fixées par la loi.

Si le nombre de volontaires ne suffit pas, ASL Airlines sélectionne certains passagers à qui l'embarquement sera refusé. Ces passagers sont ensuite encouragés à déposer une réclamation auprès d'ASL Airlines pour obtenir une indemnisation appropriée.

Le surbooking des vols ASL Airlines

Droits des passagers en cas de vol surbooké ASL Airlines

Vous vous trouvez face à un refus d'embarquement par ASL Airlines à cause du surbooking ? Vos plans de voyage se voient soudainement chamboulés, et vous ne savez pas bien quels sont vos droits dans cette situation. Conformément au règlement européen n° 261/2004, vous avez deux options principales à considérer en cas de surbooking.

• Option 1 : le réacheminement. Vous choisissez de continuer votre voyage. Dans ce cas, ASL Airlines doit vous proposer un vol ultérieur. Pendant l'attente, la compagnie est responsable de fournir les services d’assistance nécessaires tels que la restauration, l'hébergement si besoin, et des moyens de communication (appels, emails, SMS).

• Option 2 : le remboursement. Si vous décidez d'annuler votre voyage avec ASL Airlines, vous êtes en droit de recevoir un remboursement intégral de votre billet sous 7 jours.

Indépendamment de l'option choisie, vous pouvez prétendre à une indemnisation supplémentaire, dont le montant varie en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour des vols jusqu'à 1500 kilomètres ;
• 400 € pour des vols entre 1500 et 3500 km ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km ;
• 600 € pour les vols dépassant 3500 km.

Comment éviter les vols surbookés ASL Airlines ?

Saviez-vous que certaines astuces peuvent diminuer les chances d’être victime de refus d’embarquement pour surbooking ? Voici les conseils d’Air Indemnité pour ne pas vous retrouver dans cette situation lors d’un prochain vol : 

• Une grande anticipation est essentielle : réservez votre siège en ligne dès que possible pour garantir votre place ;
• Essayez d'éviter de voyager durant les heures de pointe, où le surbooking est plus fréquent ;
• Considérez également l'option de voyager en première classe pour avoir la priorité ;
• Enfin, adhérer au programme de fidélité d'ASL Airlines peut offrir des avantages supplémentaires et réduire le risque de surbooking.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké ASL Airlines ?

Déposer un dossier de réclamation

Suite à votre refus d'embarquement pour surbooking  par ASL Airlines, vous souhaitez réclamer une indemnisation ? Vérifiez tout d’abord que toutes les conditions soient bien remplies : 

• Vous vous êtes enregistré à l'heure prévue ;
• Vous n'avez pas renoncé volontairement à votre siège ;
• Le vol en question est soit au départ d’un état de l’Union européenne, soit opéré par une compagnie de l'UE. 
• Le refus d'embarquement n’est pas de votre fait (lié à des documents de voyage non valides, par exemple).

Pour entamer le processus d'indemnisation, vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter ASL Airlines directement. Sur leur formulaire de réclamation disponible sur le site web de la compagnie, expliquez en détail les circonstances de votre refus d'embarquement. Assurez-vous d'y inclure toutes les informations clés : vos coordonnées personnelles, les détails du vol concerné, et tout justificatif nécessaire à l'appui de votre réclamation (billets, factures, attestations, etc.).

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Une autre option pour gérer votre réclamation en cas de surbooking chez ASL Airlines est de faire appel à Air Indemnité. Nous sommes experts dans la gestion et la réclamation des indemnités aériennes. Notre équipe possède une connaissance approfondie de la législation en vigueur, parfois subtile et complexe, et une expérience importante dans le traitement des dossiers de réclamation. Nous avons l’habitude de traiter directement avec les compagnies aériennes pour réclamer les indemnisations dues. Et dans la grande majorité des cas, nous parvenons à obtenir pour nos clients le dédommagement prévu par la loi ! En collaborant directement avec ASL Airlines, nous nous efforçons de simplifier votre démarche. Confiez-nous votre dossier en quelques clics.

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Si ASL Airlines rejette votre demande d'indemnisation, plusieurs options s'offrent à vous pour défendre vos droits. Un premier recours pourrait être l'utilisation d'une plateforme en ligne de règlement des litiges, une méthode qui peut être efficace pour résoudre les désaccords à l'amiable. La commission européenne a justement développé un espace en ligne pour le règlement des litiges liés à la consommation. Si cette démarche ne mène pas à une solution satisfaisante, la voie judiciaire reste ouverte. Vous avez la possibilité de déposer une requête auprès d'un tribunal compétent dans les 5 ans qui suivent le refus d’embarquement pour surbooking. Chez Air Indemnité, nous collaborons avec des avocats spécialisés dans les droits des passagers aériens. À chaque moment de votre réclamation, nous sommes prêts à vous soutenir dans votre démarche pour obtenir justice.