Correspondance manquée Lufthansa, la démarche

Correspondance manquée Lufthansa : que faire ?

Votre voyage avec Lufthansa a beau être calibré à la minute près, il arrive parfois que des imprévus viennent perturber son déroulement. Lors des trajets avec correspondance, le risque est encore plus grand : un retard de quelques minutes du premier vol ou une simple annulation peuvent vous faire rater votre correspondance. Cela vient de vous arriver ?

Voici les conseils concrets d’Air Indemnité pour gérer la situation en toute sérénité en cas de correspondance manquée Lufthansa.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Que faire si vous manquez votre correspondance Lufthansa ?

4 conseils pratiques pour gérer la situation

Vous avez été averti du retard de votre premier vol. Vous paniquez déjà à l’idée de manquer votre correspondance et de ne pas arriver à destination. Que faire dans cette situation ?

1. Dans un premier temps, gardez votre calme. Dès que possible, contactez la compagnie aérienne Lufthansa. Elle pourra vous informer de vos droits, mais aussi des perspectives qui s’offrent à vous.
2. Si votre vol est retardé, prenez votre mal en patience et notez bien tous les horaires : heure de départ du vol, heure d’arrivée différée (l’heure à laquelle les portes de l’avion s’ouvrent). Ces éléments auront une importance capitale si vous souhaitez faire valoir vos droits.
3. Demandez également au personnel de la compagnie le motif du retard ou de l’annulation de vol. Exigez une réponse claire : selon la raison de l’irrégularité, vous pourrez (ou non) obtenir une indemnisation.
4. Récupérez vos bagages.

Quels services d’assistance contacter ?

Vous venez de manquer votre correspondance ? Vous vous sentez bien démuni dans ce grand aéroport ? Rendez-vous au guichet de la compagnie aérienne Lufthansa.

En plus de vous informer sur les prochains vols disponibles, ils devront vous offrir une assistance obligatoire dès 2 heures d’attente.

Si vous ne trouvez pas le guichet, Lufthansa a mis en place un bon de restauration sous forme de QR code qui se débloque dès que vous pouvez bénéficier de cette assistance. Associé à votre billet, il vous permet de vous restaurer et de bénéficier de rafraîchissements si vous le présentez à l’aéroport.

N’hésitez pas à télécharger l’application Lufthansa pour en profiter en attendant le vol suivant. Vous avez également la possibilité de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 mails.

Le prochain vol n’est que le lendemain ? La compagnie Lufthansa doit vous offrir un hébergement, le transfert jusqu’à l’hôtel ainsi que la restauration.

Correspondance manquée Lufthansa : quels droits pour les passagers ?

Obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée

Le règlement (CE) n° 261/2004 établit les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol. Une correspondance manquée peut être due à un retard ou une annulation de votre premier vol. C’est donc ce règlement qui s’applique.

Ainsi, si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard (au minimum), vous pouvez bénéficier d’une indemnisation. Son montant varie de 250 € à 600 € selon la distance et les aéroports de départ et d’arrivée.

Le droit à une indemnisation

En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une indemnisation financière peut dans certains cas vous être accordée.

Comment vérifier si votre correspondance Lufthansa est éligible à une indemnisation ?

Quelles conditions pour obtenir une indemnisation ?

Pour être certain de pouvoir bénéficier d’un dédommagement en cas de correspondance manquée avec Lufthansa, vérifiez que :

• Votre billet fait l’objet d’une réservation unique. Si vous avez acheté vos billets séparément, vous ne pourrez pas faire valoir vos droits au titre de la correspondance manquée Lufthansa pour le second vol.
• Le premier vol est bien au départ d’un aéroport de l’Union européenne (UE) ou à l’arrivée d’un aéroport de l’UE.
• Le retard une fois arrivé à destination est d’au moins 3 heures.
• La perte de correspondance est imputable à la compagnie. Certaines circonstances extraordinaires ne permettent pas d’être indemnisé (météo, grève des contrôleurs aériens, etc.).

Qui doit payer l’indemnisation ?

C’est la compagnie aérienne qui a opéré le vol perturbé qui est redevable de la compensation financière, même si le second vol est assuré par une autre compagnie aérienne. Un arrêt rendu le 11 juillet 2019 par la Cour de justice de l’Union européenne le précise.

Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Lufthansa ?

Déposer un dossier de réclamation avec Air Indemnité

Dans un délai de 5 ans, vous pouvez déposer votre réclamation directement sur le site de la compagnie allemande Lufthansa. Vous devrez notamment indiquer les informations de vol présentes sur votre billet.

Toutefois, la procédure peut être longue et fastidieuse. Vous devrez faire preuve de persévérance pour faire valoir vos droits et connaître la législation sur le bout des doigts.

En cas de correspondance manquée Lufthansa, Air Indemnité peut vous accompagner. Nos experts juridiques étudient votre dossier et déposent pour vous la réclamation, dans le cadre d’une procédure amiable.

Dans tous les cas, vous devrez bien conserver tous vos justificatifs : billets d’avion, factures de restauration ou d’hébergement, etc.

Que se passe-t-il en cas de refus d’indemnisation de la compagnie ?

Vous avez déjà déposé une réclamation auprès de la compagnie aérienne et celle-ci n’a pas abouti ? Nous pouvons vous aider !

Si vous n’avez pas obtenu de réponse après deux mois, Air Indemnité peut prendre le relais.

En cas de refus d’indemnisation, il est possible d’engager une procédure judiciaire à l’encontre de Lufthansa, avec l’appui de nos avocats spécialisés.

Vous pouvez également contacter la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) qui est habilitée à imposer des sanctions administratives.