Correspondance manquée Nouvelair : la démarche

 Correspondance manquée Nouvelair : que faire ?

Votre voyage soigneusement planifié a été bouleversé par un retard ou une annulation de votre vol Nouvelair, entraînant une correspondance manquée. 

Cette situation peut sembler insurmontable, mais avec les bonnes informations et une action rapide, vous pouvez minimiser les perturbations et obtenir une indemnisation appropriée. Air Indemnité vous indique la marche à suivre.

Que faire si vous manquez votre correspondance Nouvelair ?

Conseils pratiques pour gérer la situation

La première étape pour gérer une correspondance manquée est de rester calme et de réagir de manière organisée. Voici quelques étapes essentielles à suivre :

• Informez Nouvelair immédiatement

Dès que vous réalisez que vous allez manquer votre correspondance, informez immédiatement Nouvelair. Utilisez les comptoirs d'assistance à l'aéroport ou contactez leur service client par téléphone. Informer la compagnie tôt permet d'explorer les options de réacheminement le plus rapidement possible.

• Réservez un nouveau vol sans attendre

Ne perdez pas de temps et essayez de réserver un autre vol pour votre destination finale. Parfois, Nouvelair peut vous offrir une réservation immédiate sur le prochain vol disponible. Assurez-vous de vérifier toutes les options disponibles, y compris les vols avec d'autres compagnies si nécessaire.

• Gérez vos bagages

Assurez-vous de récupérer vos bagages enregistrés et procédez à un nouvel enregistrement sur le nouveau vol. Cela évitera que vos bagages soient perdus. Informez également Nouvelair en cas de bagages manquants afin qu'ils puissent être localisés et réacheminés correctement.

Quels services d’assistance contacter ?

Lorsque vous faites face à une correspondance manquée, plusieurs services peuvent vous aider à gérer cette situation stressante.

• Comptoir d’assistance Nouvelair

Les agents de Nouvelair présents aux comptoirs d’assistance dans les aéroports sont là pour vous aider. Ils peuvent fournir des informations sur les prochains vols disponibles, vous aider à réserver de nouveaux billets et vous informer sur les droits et compensations possibles.

• Votre assurance voyage

Si vous avez une assurance voyage, c'est le moment de l'utiliser. Contactez votre assureur pour comprendre les couvertures disponibles pour les correspondances manquées, les frais supplémentaires encourus et toute autre assistance que vous pouvez obtenir. Cela peut inclure des frais d'hôtel, des repas ou même des frais pour un vol alternatif.

• Service client Air Indemnité

En tant que spécialiste de l’indemnisation des passagers, Air Indemnité peut vous guider dans vos démarches pour obtenir une compensation. Notre équipe spécialisée dans les droits des passagers et s’assurera que vous obteniez l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Nouvelair

Les passagers aériens ont des droits spécifiques en cas de correspondance manquée, principalement régis par le règlement (CE) n° 261/2004 établi par les institutions de l'Union européenne. Ce règlement protège les passagers en cas de vol annulé, de retard significatif ou de correspondance manquée, et énonce les obligations des compagnies aériennes.

• Vol alternatif

Si votre correspondance est manquée en raison d'un retard ou d'une annulation de votre vol Nouvelair, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol alternatif vers votre destination finale dès que possible, dans des conditions similaires à celles de votre réservation initiale.

• Assistance durant l’attente

Si l’attente pour votre vol de remplacement est longue, vous avez droit à une assistance, incluant rafraîchissements et repas en fonction de la durée de l'attente, ainsi que  l’hébergement et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement si nécessaire.

• Responsabilité de Nouvelair

Si Nouvelair est responsable du retard ou de l'annulation, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière. Toutefois, il est important de noter que des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou une grève des contrôleurs aériens, peuvent exempter la compagnie de cette obligation.

Comment vérifier si votre correspondance Nouvelair est éligible à une indemnisation ?

Pour être éligible à une indemnisation, certaines conditions doivent être remplies :

• Vol et compagnie aérienne : le vol perturbé doit être, (1) soit au départ d’un aéroport européen, (2) soit à l’arrivée dans un aéroport européen mais, dans ce deuxième cas, le vol doit être opéré par une compagnie européenne ;
• Billet unique ou billets combinés : La correspondance doit être incluse dans un même billet ou dans deux billets achetés ensemble, dans le cadre d’une réservation unique ;
• Durée du retard : Le retard à l’arrivée à destination finale doit être d’au moinssupérieur à trois heures ;
• Responsabilité de Nouvelair : Le retard ou l’annulation doit être imputable à Nouvelair.

Les critères sont remplis ? Bonne nouvelle, vous pouvez bénéficier d’une compensation financière. Les montants d'indemnisation sont forfaitaires et varient en fonction de la distance du vol :

• 250 € : Pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
• 400 € : Pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et les autres vols de plus de 1500 km jusqu’à 3 500 km ;
• 600 € : Pour les vols de plus de 3 500 km.

Comment trouver les informations de vol nécessaires ?

Avant d’entamer toute démarche, il est essentiel d'avoir en main les détails de votre vol Nouvelair. Ces informations se trouvent généralement dans l'e-mail de confirmation de votre réservation ou peuvent être obtenues en contactant directement le service client de Nouvelair. Grâce à ces renseignements, vous pourrez initier votre demande d’indemnisation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Nouvelair ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour obtenir une indemnisation, il est nécessaire de constituer et de déposer un dossier de réclamation (Lien vers la page pilier réclamation à prévoir). C'est ici qu'intervient Air Indemnité :

• Évaluation de votre éligibilité : Air Indemnité vous aide à déterminer si vous pouvez prétendre à une indemnisation.
• Assistance à la constitution du dossier : Notre équipe vous guide dans la préparation de votre dossier de réclamation.
• Gestion des démarches : Nous nous chargeons de toutes les formalités auprès de Nouvelair et négocions pour obtenir l'indemnisation qui vous est due.

Pour entamer le processus, soumettez votre réclamation dès maintenant grâce à Air Indemnité !

Obtenir une indemnisation de la part de Nouvelair pour une correspondance manquée peut être une tâche complexe et longue. Il vous faudra tout d’abord remplir un formulaire de demande d'indemnisation. Ce formulaire détaillé nécessite des informations telles que le numéro de vol, la date de départ, le nombre de passagers concernés et une description précise des désagréments subis en raison du retard.

Vous devrez ensuite fournir l’ensemble des renseignements demandés. Vous aurez ainsi à joindre tous les justificatifs et documents pertinents pour appuyer votre demande, tels que les billets de vol, les cartes d'embarquement et toute correspondance avec Nouvelair.

Ces démarches demandent de la patience et de la persévérance. Même avec un dossier complet et bien argumenté, Nouvelair peut refuser votre demande. C'est pourquoi l'assistance d'Air Indemnité est précieuse pour maximiser vos chances de succès.

Les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Si Nouvelair refuse votre demande d’indemnisation, plusieurs recours s'offrent à vous : 

• Contactez la DGAC

La Direction Générale de l'Aviation Civile est l'autorité compétente pour résoudre les litiges entre les compagnies aériennes et les passagers en France. Si votre réclamation est rejetée, vous pouvez faire appel à la DGAC pour qu'elle examine votre cas et intervienne si nécessaire.

• Engagez une action en justice

Si le litige persiste malgré l'intervention de la DGAC, vous avez la possibilité d'engager une action en justice contre Nouvelair. Cette démarche peut cependant s’avérer longue et coûteuse. Il est conseillé de consulter un avocat spécialisé en droit des passagers aériens pour évaluer la faisabilité et les chances de succès de votre action.

• Faites appel à Air Indemnité

La solution la plus pratique et efficace est de faire appel à Air Indemnité. Notre longue expérience et notre connaissance approfondie des réglementations en matière de droits des passagers aériens maximisent vos chances d’obtenir une indemnisation. En déléguant cette tâche fastidieuse aux professionnels d’Air Indemnité, vous gagnez du temps et augmentez vos chances de succès.

En suivant ces différents conseils et en restant proactif, vous pourrez ainsi transformer une situation difficile en une opportunité pour défendre vos droits et obtenir une indemnisation équitable.