Surbooking Nouvelair : la démarche

Surbooking Nouvelair, que faire ?

Si vous avez récemment réservé un vol avec Nouvelair et si vous vous retrouvez dans une situation de surbooking, vous vous demandez probablement quels sont vos droits et comment obtenir une indemnisation. Air Indemnité est là pour vous guider et vous soutenir dans cette démarche.

À propos de la compagnie aérienne Nouvelair

Nouvelair est une compagnie aérienne tunisienne, créée en 1989, qui a su s’imposer comme un acteur majeur dans le secteur du transport aérien en Tunisie. Elle propose une vaste gamme de destinations couvrant l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient :

• En Europe, Nouvelair dessert plusieurs grandes villes, notamment Paris, Marseille, Nice, et Lyon en France, ainsi que des destinations en Allemagne, en Espagne et en Italie ;
• En Afrique, Nouvelair propose des vols vers des destinations populaires telles que Casablanca au Maroc, contribuant ainsi à la connectivité interafricaine et à la croissance du tourisme intra-continental ;
• Le Moyen-Orient est une autre région clé pour Nouvelair, avec des vols vers des hubs stratégiques comme Dubaï et Beyrouth.

Chaque année, Nouvelair transporte plusieurs millions de voyageurs, le nombre de passagers continuant de croître.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking est une stratégie utilisée par de nombreuses compagnies aériennes, y compris Nouvelair. Cela consiste à vendre plus de billets qu'il n'y a de sièges disponibles sur un vol. Cette pratique vise à compenser les absences ou les annulations de dernière minute, mais elle peut laisser certains passagers sans siège, même avec une réservation confirmée.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Nouvelair ?

Votre vol Nouvelair est surbooké ? Vous pourriez être éligible à une indemnisation. Voici comment procéder pour lancer une réclamation auprès de Nouvelair.

Air Indemnité est là pour vous accompagner et vous assister dans cette démarche.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Choisissez Air Indemnité, et simplifiez-vous la vie ! Spécialistes en indemnisation des passagers pour annulations, retards, correspondances manquées et surbookings, nous vous proposons un accompagnement personnalisé. Pour démarrer, rien de plus simple, direction notre site web : 

Lors de l’inscription, nous vous demanderons quelques informations de base telles que votre nom, adresse e-mail, date et numéro de vol. Vous pourrez également soumettre des pièces justificatives comme l’attestation de surbooking, obtenue au comptoir Nouvelair de l’aéroport.

Notre équipe se chargera alors de constituer votre dossier et de procéder à toutes les démarches nécessaires auprès de Nouvelair en votre nom. 

Faire le choix d’Air Indemnité, c’est l’assurance d’avoir à vos côtés une équipe déterminée à obtenir l’indemnisation que vous méritez.

Déposer un dossier de réclamation

Déposer une réclamation pour un vol surbooké avec Nouvelair peut être une tâche complexe. Vous devrez suivre les directives de la compagnie en fournissant vos informations personnelles, les détails de votre vol, les raisons de votre réclamation, ainsi que de nombreux documents justificatifs tels que votre billet, carte d'embarquement et pièce d’identité. De plus, il est crucial d’ajouter toute preuve pouvant soutenir votre demande, telle qu’une attestation de surbooking.

Une fois votre réclamation soumise à Nouvelair, il vous faudra être patient : les délais de traitement sont conséquents. Il est donc important de suivre l’évolution de votre dossier avec attention.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

En cas de refus de la part de Nouvelair, plusieurs recours sont possibles :

• Contactez la DGAC

La Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) peut intervenir pour aider à résoudre les litiges entre passagers et compagnies aériennes. Elle vous offre assistance et conseils dans le traitement des différends relatifs à votre réclamation.

• Entamez une action en justice

Si la médiation avec la DGAC échoue, vous pouvez intenter une action en justice contre Nouvelair. Cependant, cette procédure peut être longue et coûteuse, sans garantie de succès. Il est conseillé de consulter un avocat spécialisé en droit aérien pour évaluer vos chances de succès.

• Utilisez les services d’Air Indemnité

Pour éviter ces complications, faites appel à Air Indemnité ! Nous vous accompagnons tout au long du processus et mettons tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Le surbooking des vols Nouvelair

Le surbooking est légal, mais est strictement encadré pour protéger les droits des passagers.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Nouvelair

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 impose des règles strictes aux compagnies aériennes comme Nouvelair en cas de surbooking. 

Ainsi, Nouvelair doit d’abord faire appel à des volontaires pour renoncer à leur siège en échange d’une compensation. Les passagers qui acceptent de céder leur place ne peuvent pas prétendre à une indemnisation supplémentaire.

Si le nombre de volontaires est insuffisant, Nouvelair peut refuser l’embarquement à certains passagers. Ces passagers peuvent alors choisir entre :

• un vol de remplacement avec assistance (repas, boissons, hébergement si nécessaire, et moyens de communication) OU
• un remboursement complet du billet sous sept jours.

De plus, Nouvelair doit indemniser les passagers refusés à l’embarquement contre leur gré. Le montant de l’indemnisation varie selon la distance du vol :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les vols hors-UE de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols hors-UE de plus de 3 500 km.

Si vous êtes dans cette situation, contactez Air Indemnité pour un accompagnement personnalisé et une indemnisation accélérée.

Comment éviter les vols surbookés Nouvelair ?

Pour réduire les risques de surbooking, voici quelques conseils pratiques :

• Réservez vos billets tôt pour augmenter vos chances d’avoir une place confirmée ;
• Enregistrez-vous en ligne dès que possible avant votre vol ;
• Arrivez à l’aéroport tôt : au moins deux heures avant le départ prévu ;
• Adhérez à un programme de fidélité, cela peut offrir un accès prioritaire à l’embarquement ;
• Évitez les périodes de pointe telles que les vacances scolaires et les week-ends prolongés.

Malgré tout, même en prenant ces précautions, il est possible de faire face à un surbooking. Dans ce cas, ayez le réflexe “Air Indemnité” ! Nous nous engageons à traiter votre demande de manière professionnelle et efficace pour vous garantir l’indemnisation que vous méritez.