Surbooking Volotea : que faire ?
Le surbooking aérien est une pratique courante dans l'industrie du transport aérien, qui consiste à vendre plus de sièges que disponibles sur un vol. Bien que cela permette aux compagnies aériennes d'optimiser leur remplissage et leur rentabilité, cela peut avoir des conséquences désagréables pour les passagers. Air Indemnité, leader français de l'indemnisation de passagers aériens, vous éclaire sur les risques de surbooking sur les vols de la compagnie aérienne Volotea.
À propos de la compagnie Volotea
Le surbooking peut malheureusement arriver sur les vols Volotea. Même si la compagnie aérienne a de nombreuses qualités.
Volotea est une compagnie aérienne espagnole fondée en 2011, qui propose des vols à bas prix vers des destinations européennes. Basée à Barcelone, elle dessert actuellement plus de 100 destinations dans 16 pays, principalement en Europe du Sud et de l'Ouest.
Avec une flotte de plus de 30 avions Boeing 717, Volotea se concentre sur les vols directs vers des villes plus petites et moins connues, offrant ainsi une alternative intéressante aux grandes compagnies aériennes.
Le succès de Volotea s'explique en partie par son modèle économique innovant. En plus de proposer des tarifs avantageux, la compagnie mise sur la flexibilité en permettant aux passagers de changer de dates ou d'itinéraires sans frais supplémentaires.
Elle offre également des options supplémentaires pour personnaliser son vol, telles que la possibilité de choisir son siège, d'ajouter des bagages ou de réserver un service de restauration à bord.
Malgré ses multiples atouts, la compagnie Volotea peut parfois faire subir du surbooking à ses clients.
Indemnisation de vol : les 3 étapes clés
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Déposez ICI votre dossier de réclamationQu’est-ce que le surbooking (surréservation) ?
Le surbooking, également connu sous le nom de surréservation, est une pratique courante dans l'industrie du transport aérien. Elle consiste à vendre plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles sur un vol, afin de garantir un taux de remplissage maximal et ainsi augmenter la rentabilité de la compagnie aérienne.
Cette pratique n'est pas illégale, mais elle peut entraîner des désagréments pour les passagers concernés. En effet, ces derniers peuvent se voir refuser l'embarquement en raison du surbooking, et être contraints de prendre un vol ultérieur.
Selon une étude réalisée en 2019 par Air Indemnité, leader français de l'indemnisation de passagers aériens, plus de 400 000 passagers ont été victimes de surbooking en France au cours de l'année 2018.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Volotea ?
La réglementation européenne encadre les pratiques de surbooking et prévoit une indemnisation pour les passagers concernés.
En effet, si le passager est refusé à l'embarquement en raison du surbooking, il a droit à une compensation financière qui peut atteindre jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance du vol.
Cette indemnisation s'ajoute aux autres droits, tels que le remboursement du billet, le réacheminement ou l'assistance (hébergement, repas, etc.) qui doivent être garantis par la compagnie aérienne.
Le droit à une indemnisation
En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une indemnisation financière peut dans certains cas vous être accordée.
Déposer un dossier de réclamation pour surbooking (et refus d’embarquement)
Si vous avez subi un surbooking ou un refus d'embarquement sur un vol Volotea, vous pouvez déposer un dossier de réclamation directement auprès de la compagnie aérienne.
Pour ce faire, il est recommandé de contacter le service client de Volotea ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur leur site web.
Dans votre demande de réclamation, il est important de préciser les détails de votre vol, les raisons du surbooking ou du refus d'embarquement, ainsi que les dommages subis.
La compagnie aérienne est tenue de répondre à votre demande de réclamation dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Si vous avez été victime d'une annulation de vol avec Volotea, sachez que vous pourriez être éligible pour une indemnisation supplémentaire. En effet, selon la réglementation de l'Union Européenne, les passagers ont droit à une compensation financière allant de 250€ à 600€ en fonction de la distance du vol et de la situation.
Pour faciliter vos démarches de réclamation, Air Indemnité peut prendre en charge votre dossier de demande d’indemnisation pour surbooking (vol retardé ou annulé, refus d’embarquement pour cause de surbooking). Vous n'aurez alors pas à vous soucier des tracas administratifs et ne paierez aucun frais initial.
Notre équipe se charge de la procédure de réclamation ainsi que de la communication avec la compagnie aérienne et les autorités compétentes.
Réclamation Volotea
Déposez ICI votre dossier de réclamationPour déposer votre dossier de réclamation, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne sur notre site internet. Ne laissez pas une annulation de vol gâcher votre voyage. Faites confiance à Air Indemnité pour vous accompagner dans vos démarches de réclamation et pour obtenir la compensation financière à laquelle vous avez droit.
Quels sont vos recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Il peut arriver que la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, par exemple en invoquant des circonstances extraordinaires ou en niant les faits. Dans ce cas, vous pouvez exercer vos recours en portant votre réclamation devant les autorités compétentes.
En France, vous pouvez contacter la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) pour signaler le litige et obtenir des informations sur les démarches à suivre. La DGAC est l'autorité de surveillance de l'aviation civile en France et est chargée de veiller à l'application de la réglementation européenne dans ce domaine.
Vous pouvez également saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, un organisme indépendant qui a pour mission de résoudre les litiges entre les voyageurs et les professionnels du tourisme.
En dehors de la France, vous pouvez vous adresser à l'autorité de l'aviation civile du pays où vous avez embarqué ou de votre destination finale.
En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également contacter le Point de Contact National (PCN) de votre pays, qui est chargé de la coordination des litiges avec les autorités des autres pays membres de l'Union Européenne.
Sachez que ces recours peuvent prendre du temps et nécessiter la constitution d'un dossier complet, avec des preuves à l'appui de votre réclamation.
Le surbooking des vols Volotea
Droits des passagers en cas de vol surbooké Volotea
En cas de surbooking sur un vol Volotea, la compagnie aérienne est tenue de proposer une solution de remplacement ou un remboursement du billet.
En cas de refus d'embarquement suite à une surréservation ou pour toute autre raison, la compagnie aérienne doit proposer un vol alternatif dans des conditions similaires dès que possible.
En cas de non-acceptation du surbooking par le passager (c’est-à-dire, de refus de renoncer à son vol en raison de la surréservation), les passagers ont également droit à un vol alternatif ou à un remboursement avec indemnisation immédiate, en fonction de la distance du vol.
Si la compagnie refuse d'indemniser le passager, celui-ci peut porter réclamation auprès des autorités compétentes.
Comment éviter les vols surbookés Volotea ?
Pour éviter d'être victime de surbooking, il est recommandé de s'enregistrer en ligne dès que possible et d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt. Il est également possible de se renseigner sur la politique de la compagnie aérienne en matière de surbooking, afin de mieux comprendre les risques et les solutions alternatives en cas de refus d'embarquement.
