Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Volotea ?
La réglementation
européenne encadre les pratiques de surbooking et prévoit une indemnisation pour les passagers concernés.
En effet, si le passager est refusé à l'embarquement en raison du surbooking, il a droit à une compensation
financière qui peut atteindre jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance du vol.
Cette indemnisation s'ajoute aux autres droits, tels que le remboursement du billet, le réacheminement ou l'assistance
(hébergement, repas, etc.) qui doivent être garantis par la compagnie aérienne.
Le droit à une indemnisation
En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une
indemnisation financière peut dans
certains cas vous être accordée.
Déposer un dossier de réclamation pour surbooking (et refus d’embarquement)
Si vous avez subi un surbooking ou un refus d'embarquement sur un vol Volotea, vous pouvez déposer un dossier
de réclamation directement auprès de la compagnie aérienne.
Pour ce faire, il est recommandé de contacter le service client de Volotea ou de remplir le
formulaire en ligne disponible sur leur site web.
Dans votre demande de réclamation, il est important de préciser les détails de votre vol, les raisons
du surbooking ou du refus d'embarquement, ainsi que les dommages subis.
La compagnie aérienne est tenue de répondre à votre demande de réclamation dans les meilleurs délais, conformément à
la réglementation européenne en vigueur.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Si vous avez été victime d'une annulation de vol avec Volotea, sachez que vous pourriez être éligible pour une
indemnisation supplémentaire. En effet, selon la réglementation de l'Union Européenne, les passagers ont droit à
une compensation financière allant de 250€ à 600€ en fonction de la distance du vol et de la
situation.
Pour faciliter vos démarches de réclamation, Air Indemnité peut prendre en
charge votre dossier de demande d’indemnisation pour surbooking (vol retardé ou annulé, refus d’embarquement pour
cause de surbooking). Vous n'aurez alors pas à vous soucier des tracas administratifs et ne paierez aucun
frais initial.
Notre équipe se charge de la procédure de réclamation ainsi que de la communication avec la compagnie
aérienne et les autorités compétentes.
Pour déposer votre dossier de réclamation, il vous suffit de remplir un
formulaire en ligne sur notre site internet.
Ne laissez pas une annulation de vol gâcher votre voyage. Faites confiance à Air Indemnité pour vous accompagner dans
vos démarches de réclamation et pour obtenir la compensation financière à laquelle vous avez droit.
Quels sont vos recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Il peut arriver que la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, par exemple en invoquant des circonstances
extraordinaires ou en niant les faits. Dans ce cas, vous pouvez exercer vos recours en portant votre réclamation
devant les autorités compétentes.
En France, vous pouvez contacter la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) pour signaler le
litige et obtenir des informations sur les démarches à suivre. La DGAC est l'autorité de surveillance de l'aviation
civile en France et est chargée de veiller à l'application de la réglementation européenne dans ce domaine.
Vous pouvez également saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, un organisme indépendant qui a
pour mission de résoudre les litiges entre les voyageurs et les professionnels du tourisme.
En dehors de la France, vous pouvez vous adresser à l'autorité de l'aviation civile du pays où vous avez embarqué ou
de votre destination finale.
En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également contacter le Point de Contact National (PCN)
de votre pays, qui est chargé de la coordination des litiges avec les autorités des autres pays membres de
l'Union Européenne.
Sachez que ces recours peuvent prendre du temps et nécessiter la constitution d'un dossier complet, avec des preuves à
l'appui de votre réclamation.
Le surbooking des vols Volotea
Droits des passagers en cas de vol surbooké Volotea
En cas de surbooking sur un vol Volotea, la compagnie aérienne est tenue de proposer une solution de
remplacement ou un remboursement du billet.
En cas de refus d'embarquement suite à une surréservation ou pour toute autre raison, la compagnie aérienne doit
proposer un vol alternatif dans des conditions similaires dès que possible.
En cas de non-acceptation du surbooking par le passager (c’est-à-dire, de refus de renoncer à son vol en raison de la
surréservation), les passagers ont également droit à un vol alternatif ou à un remboursement avec
indemnisation immédiate, en fonction de la distance du vol.
Si la compagnie refuse d'indemniser le passager, celui-ci peut porter réclamation auprès des autorités compétentes.
Comment éviter les vols surbookés Volotea ?
Pour éviter d'être victime de surbooking, il est recommandé de s'enregistrer en ligne dès que
possible et d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt. Il est également possible de se renseigner sur la politique de la
compagnie aérienne en matière de surbooking, afin de mieux comprendre les risques et les solutions alternatives en cas
de refus d'embarquement.
