Indemnisation de vol : poursuivre mes démarches avec Air Indemnité

Indemnisation de vol : sous combien de temps ma réclamation auprès de la compagnie va-t-elle aboutir ?

Tout d’abord, votre vol est-il éligible à une indemnisation ? Connaissez-vous les conditions d’éligibilité ?

Pour qu’un vol retardé, annulé ou surbooké ou un refus d’embarquement soit potentiellement éligible il doit être parti d’un pays de l’U.E (ou de Suisse, d’Islande ou de Norvège) ou bien avoir été opéré par une compagnie européenne au départ et/ou à destination d’un pays de l’U.E. Ensuite, d’autres critères sont à prendre en compte. L’indemnisation est possible dans les cas suivants :

un retard de plus de 3 heures à l’arrivée à la destination finale
une annulation de vol n’ayant pas été annoncée par la compagnie au moins 14 jours avant
un refus d’embarquement lié à un surbooking
les causes de la perturbation sont imputables à la compagnie, ce ne sont pas des “conditions extraordinaires” (comme une mauvaise météo, une grève dans l’aéroport, un attentat).

Assurez-vous de l’éligibilité de votre vol avant de porter réclamation auprès de la compagnie. Si votre cas est bien éligible, vous devriez obtenir un retour favorable de la part de la compagnie sous 2 mois en moyenne. Cependant, certaines compagnies sont moins réactives et peuvent mettre plus de temps que d’autres à répondre.

Que faire si la compagnie ne répond pas ? Puis-je vous soumettre mon dossier ?

Voilà deux mois que vous avez déposé votre réclamation auprès de la compagnie, pourtant vous n’avez toujours pas obtenu de réponse de sa part ? Il subsiste malheureusement la possibilité que celle-ci ne vous réponde jamais, et ce, même après une ou plusieurs relances. Que faire dans ce cas ?

Si vous êtes resté(e) plusieurs semaines voire plusieurs mois sans réponse, vous pouvez tout à fait faire appel à Air Indemnité pour reprendre en charge votre dossier. Notre service étant rétroactif, vous disposez de 5 ans pour déposer votre dossier. Cependant, si vous avez entamé des démarches antérieures auprès de la compagnie, vous devrez nous en informer conformément à nos conditions générales de ventes. Alors, une fois validé et complété de toutes les pièces justificatives, votre dossier est remis dans les mains d’un de nos experts juridiques qui peut entamer une procédure amiable avec la compagnie qui doit vous indemniser.

Il vous faudra alors remplir et signer une procuration stipulant qu’Air Indemnité peut légalement faire des démarches auprès de la compagnie à votre place.

Que faire si la compagnie refuse l’indemnisation de mon vol ? Puis-je effectuer une nouvelle démarche avec vous ?

Suite à votre démarche auprès de la compagnie, vous avez déjà obtenu une réponse, mais celle-ci est négative ? Si la compagnie refuse de vous indemniser, il reste deux possibilités :

Votre cas n’est tout simplement pas éligible à l’indemnisation au regard du règlement européen. Dans ce cas, les arguments de la compagnie sont fondés et vous ne pourrez pas obtenir gain de cause. En déposant votre dossier sur le site d’Air Indemnité, au regard des éléments apportés, vous serez informé(e) de l'éligibilité de votre cas ou non par l’un de nos juristes sous 48 heures.
Votre cas est éligible mais la compagnie fait la sourde oreille ou se retranche derrière des arguments non valables. Dans ce cas, une fois mandaté, le juriste en charge de votre dossier reprendra la procédure depuis le début auprès de la compagnie. Selon les compagnies, le processus peut s’avérer plus ou moins long et nécessiter plusieurs étapes. Mais la patience finit souvent par payer ! Notre service affiche un taux de réussite de plus de 90% chaque année.

Ces questions peuvent également vous intéresser :