Surbooking Iberia : la démarche

Si, suite à une réservation récente chez Iberia, vous avez été confronté à un cas de surbooking, vous vous interrogez certainement sur vos droits en tant que passager aérien et sur la manière d'obtenir une compensation. Air Indemnité est là pour répondre à toutes vos interrogations.

À propos de la compagnie aérienne Iberia

Iberia est une compagnie aérienne espagnole fondée en 1927. Elle est devenue l'une des plus importantes en Europe, surtout après sa fusion avec British Airways pour former le groupe IAG (International Airlines Group). Basée à Madrid, elle opère des vols nationaux et internationaux vers plus de 120 destinations dans environ 45 pays à travers l'Europe, l'Amérique, l'Asie et l'Afrique.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking, stratégie largement adoptée par les compagnies aériennes, est une pratique visant à vendre plus de billets que le nombre réel de sièges disponibles sur un vol. Cette approche commerciale vise à minimiser les pertes dues aux éventuels sièges vides, optimisant ainsi le taux d'occupation des avions. En théorie, cela permet d'améliorer la rentabilité des compagnies aériennes en maximisant les revenus.

Cependant, cette pratique comporte des risques pour les passagers. Malgré une réservation confirmée, ils pourraient se retrouver sans siège à bord si trop de passagers se présentent pour le vol. Ce scénario, bien que peu fréquent, peut créer des perturbations pour les voyageurs, les contraignant parfois à retarder leurs projets ou à prendre un autre vol. Ces désagréments suscitent des difficultés et des frustrations considérables pour les passagers qui se retrouvent dans cette situation.

Ce surplus de billets vendus par rapport à la capacité réelle de l'avion peut s'avérer une méthode délicate à gérer. Les compagnies aériennes doivent jongler entre l'estimation du nombre de passagers qui se présenteront effectivement pour le vol et la garantie de ne pas dépasser la capacité de l'avion. Les aléas liés aux annulations de dernière minute peuvent également impacter la gestion du surbooking.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Iberia ?

Pour obtenir une compensation en cas de vol surbooké, il est nécessaire d'entamer une procédure de réclamation auprès de la compagnie aérienne Iberia. Cette démarche peut être complexe et fastidieuse, mais Air Indemnité est votre meilleur allié pour faciliter ce processus.

Pour engager cette démarche, vous pouvez faire appel à Air Indemnité, une plateforme spécialisée dans l'accompagnement des passagers aériens pour obtenir des compensations en cas de vol annulé, retardé ou surbooké. Notre équipe vous assiste tout au long de cette procédure, depuis la collecte des informations jusqu'à la constitution de votre dossier et les échanges avec la compagnie aérienne.

Pour entamer votre demande d'indemnisation via Air Indemnité, le processus est simple. Il vous suffit de visiter notre site web et de remplir un formulaire en ligne. Ce formulaire vous demandera des informations basiques telles que votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que les détails concernant votre vol, notamment la date et son numéro. Vous aurez également la possibilité de joindre tous les documents justificatifs pertinents, incluant notamment l'attestation de surbooking, disponible au comptoir Iberia de l'aéroport.

Une fois ces étapes complétées, notre équipe prendra le relais. Nous nous chargeons de la gestion intégrale de votre dossier, des échanges avec Iberia et de toutes les démarches nécessaires pour obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Air Indemnité vise à simplifier cette procédure pour vous permettre de recevoir la compensation qui vous est due, sans les tracas habituels associés à ce type de demande.

Déposer un dossier de réclamation

Le processus de réclamation suite à un incident de surbooking avec Iberia, bien que nécessaire pour obtenir une compensation, est souvent considéré comme complexe et demande une rigueur certaine dans les démarches à entreprendre.

Pour initier ce processus, la première étape consiste à constituer un dossier de réclamation en ligne, en suivant scrupuleusement les instructions fournies par la compagnie aérienne. Cette démarche implique de fournir vos informations personnelles, les détails du vol impacté par le surbooking, ainsi que les motifs de votre réclamation. Il est crucial de joindre à ce dossier divers documents attestant de votre situation, tels que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité. Tout élément pouvant étayer votre demande, notamment une attestation de surbooking, doit être inclus dans ce dossier.

Une fois cette réclamation soumise à Iberia, un certain délai peut s’écouler avant qu'elle ne soit traitée. Il est donc recommandé de suivre attentivement l'évolution de votre dossier et de rester informé des étapes à venir pour que votre demande d'indemnisation soit prise en compte de manière adéquate.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

En cas de refus d'indemnisation par Iberia, il est essentiel de ne pas se décourager, car plusieurs recours restent disponibles pour obtenir une compensation légitime suite à un incident aérien. 

Parmi ces options, la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) est l’autorité spécialisée s'occupant des litiges aériens et peut apporter une assistance précieuse, prodiguant conseils et solutions pour résoudre votre différend avec la compagnie aérienne.

Si le recours à la DGAC n’aboutit pas, une autre alternative reste ouverte : engager des poursuites judiciaires contre Iberia. Cependant, il est important de garder à l'esprit que cette voie est souvent longue, complexe et peut impliquer des frais substantiels, sans garantie absolue de succès.

Faire appel à Air Indemnité s'avère être une solution judicieuse. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider tout au long de la procédure. Nous sommes résolus à défendre vos droits et à faire valoir votre demande d'indemnisation, mettant à profit notre expérience pour vous accompagner dans cette démarche souvent ardue, et ce, jusqu'à l'obtention de la compensation à laquelle vous avez légitimement droit.

Le surbooking des vols Iberia

La pratique du surbooking, bien qu'elle ne soit pas illégale, est strictement encadrée par une réglementation visant à protéger les droits des passagers aériens.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Iberia

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 définit des normes précises que les compagnies aériennes, dont Iberia, doivent respecter en cas de situation de surréservation. 

Conformément à ce règlement, Iberia est tenue de proposer aux passagers de renoncer à leur siège contre une compensation. Il est à noter que les passagers qui acceptent volontairement de céder leur siège ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Si le nombre de volontaires ne suffit pas pour libérer des sièges sur le vol surréservé, la compagnie peut refuser l'embarquement à certains passagers. Ces passagers ont alors deux options : soit accepter un autre vol en bénéficiant de l'assistance fournie par Iberia (comme des repas, des boissons, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication), soit demander un remboursement total de leur billet dans un délai de 7 jours.

De plus, Iberia est tenue d'indemniser les passagers refusés à l'embarquement contre leur volonté. Le montant de cette indemnisation varie selon la distance du vol : 

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; 
• 400 € pour les vols hors de l'UE de plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
• 600 € pour les autres vols.

Si vous vous retrouvez dans une situation de surbooking avec Iberia, n'hésitez pas à contacter Air Indemnité. Nous sommes là pour faciliter le processus d'indemnisation et vous aider à faire valoir vos droits en tant que passager aérien.

Comment éviter les vols surbookés Iberia ?

Pour éviter d'être refusé à l'embarquement à cause d'un surbooking sur votre vol Iberia, quelques mesures préventives de base peuvent être adoptées. 

Dans un premier temps, il est essentiel de sécuriser votre place en réservant vos billets bien à l'avance. Assurez-vous également d'effectuer l'enregistrement en ligne avant le jour du départ et prévoyez d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure prévue pour le vol. L'adhésion à un programme de fidélité peut vous conférer un accès prioritaire à l'embarquement. Enfin, évitez autant que possible les périodes de forte affluence telles que les vacances scolaires ou les week-ends prolongés.

Si, malgré toutes ces précautions, vous vous retrouvez incapable d'embarquer en raison d'un surbooking sur votre vol Iberia, n'hésitez pas à faire appel à Air Indemnité ! Notre engagement ? Gérer votre demande avec professionnalisme et efficacité afin de garantir que vous receviez la compensation à laquelle vous avez pleinement droit en tant que passager aérien.