L'annulation de mon vol a impacté ma vie professionnelle : puis-je avoir un dédommagement ?

En cas de vol annulé, le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnité d’un montant forfaitaire. Celle-ci est de 250, 400 ou 600 euros par passager, en fonction de la distance parcourue. Cette indemnité est prévue pour couvrir le préjudice subi par le passager en cas d’une annulation de vol. Sauf conditions extraordinaires (météo défavorable, grève dans l’aéroport, etc.), la compagnie est tenue de la verser à chaque passager. Cette indemnité est justement prévue pour englober les frais supplémentaires que pourraient engendrer une perturbation. La perte d’une ou de plusieurs journées de travail en fait partie. L’indemnité est donc prévue pour compenser une perte financière.

Le règlement ne prévoit donc pas de compensation spécifiquement dédiée à la perte d’une journée de travail.

La compagnie doit-elle me rembourser mes frais annexes ?

L’annulation de votre vol vous a contraint à prendre une ou plusieurs journées de congé imprévues ? Votre employeur a déduit de votre salaire cette (ou ces) journée(s) de travail perdue(s) ? Vous avez raté une réunion importante ?

Un vol annulé peut entraîner des conséquences désagréables notamment lorsque vous voyagez à titre professionnel mais, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous rembourser de frais annexes. En cas d’annulation annoncée moins de 14 jours à l’avance, elle doit vous proposer le remboursement ou un vol de réacheminement puis vous verser une indemnité.

Comme indiqué précédemment, cette dernière couvre le préjudice et les frais supplémentaires éventuels. Du reste, dans l’attente de votre prochain vol, le transporteur a l’obligation de vous prendre en charge : transport, hébergement, rafraîchissements, repas et deux communications. Vous n’avez donc, normalement, pas de frais à engager dans l’attente de votre vol effectif. En revanche, une fois qu’il a conduit les passagers à leur destination finale, le transporteur aérien n’a plus d’obligations envers eux. Aussi, les frais engagés une fois hors de l’avion tels qu’une nuit d’hôtel imprévue, un taxi ou des frais de bouche, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement par la compagnie.

Puis-je demander un geste commercial à la compagnie pour la perte d’une journée de travail ?

Si vous estimez que le préjudice dépasse ce que prévoit l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen, vous pouvez éventuellement le faire chiffrer par votre employeur.

Demandez-lui une attestation indiquant la perte d’une ou de plusieurs journées de travail le cas échéant, contenant l’estimation de perte de salaire si nécessaire. Avec ce document, il vous sera possible de réclamer un geste commercial à la compagnie. Toutefois, cette compensation financière espérée dépendra de la seule volonté de la compagnie aérienne. Si vous êtes un voyageur régulier, membre d’un programme de fidélité avec une compagnie aérienne, rapprochez-vous du service client. Vous pourrez peut-être espérer une compensation sous forme d’avoir pour un prochain vol, par exemple. Là encore, cela repose sur la seule volonté de la compagnie d’offrir, ou non, une compensation à ses clients.

Dans tous les cas, Air Indemnité ne peut pas prendre en charge ce type de demande et ne s’occupe que des réclamations portant sur les indemnités aériennes.

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