Correspondance manquée Air Austral : la démarche

Correspondance manquée Air Austral, que faire ? 

Vous avez programmé votre voyage avec Air Austral avec soin il y a longtemps. Pour rejoindre votre lieu de vacances, vous deviez forcément faire une correspondance. Malheureusement, vous apprenez que le premier de vos vols subira un retard conséquent. Voilà qui pourrait vous faire manquer votre correspondance. Dans ce cas, que faire ? Connaissez-vous vos droits et les démarches à effectuer pour obtenir une éventuelle indemnisation ? Air Indemnité vous informe !

Que faire si vous manquez votre correspondance Air Austral ?

Conseils pratiques pour gérer la situation

Malgré le soin que vous avez apporté à votre plan de voyage, le retard de votre premier vol vous fait rater votre correspondance avec Air Austral. Quelle déception ! Une fois à l’aéroport pour l’escale tant attendue, vous ne savez pas ce que vous devez faire. Voici les conseils d’Air Indemnité pour gérer au mieux la situation.

• Gardez tout votre calme : si vous conservez votre sang-froid, vous pourrez prendre des décisions éclairées et trouver rapidement des alternatives.
• Recherchez toutes les solutions possibles pour atteindre votre destination rapidement.
• Rendez-vous au guichet de la compagnie aérienne à l’aéroport ou contactez directement Air Austral par téléphone.
• Gardez tous les documents importants relatifs à votre correspondance manquée : carte d’embarquement, photos des tableaux d’affichage, notez les horaires d’arrivée de l’avion en retard etc.).

Quels services d’assistance contacter ?

Vous êtes victime d’une correspondance manquée avec Air Austral ? Première chose à faire : contacter la compagnie aérienne. Généralement, elle dispose d’un comptoir au sein de l’aéroport. Vous pourrez échanger avec le personnel et ainsi trouver des solutions pour poursuivre votre trajet.

Si vous avez souscrit une assurance voyages lors de l’achat de vos billets, pensez aussi à la mobiliser. Enfin, n’oubliez pas que les services d’Air Indemnité sont toujours disponibles pour vous apporter des réponses quant à vos droits en cas de correspondance manquée avec Air Austral.

Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Air Austral 

En cas de correspondance manquée du fait d’un retard de votre premier vol, Air Austral doit vous proposer un vol de remplacement dans les meilleurs délais, et dans des conditions similaires au vol initial. Mais ce n’est pas tout…

Votre droit à une indemnisation en cas de correspondance manquée

Votre premier vol Air Austral a subi un retard important ? De ce fait, vous avez manqué votre correspondance pour rallier votre destination finale ? Pas de panique ! Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol. 

Vous pouvez donc bénéficier d’une indemnisation dans la mesure où votre correspondance manquée génère un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus. Le montant de ce dédommagement financier dépend de la distance de votre vol : 

• 250 € pour les vols de 1500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols de plus de 1500 km et jusqu’à 3500 km inclus ;
• 400 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km ;
• 600 € pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km.

Votre droit à une prise en charge en cas d’attente à l’aéroport

Le règlement européen prévoit également une assistance aux passagers aériens si l’attente à l’aéroport se prolonge suite à une annulation de vol Air Austral, un retard ou un refus d’embarquement.

Elle prévoit la prise en charge des frais liés à la restauration, aux rafraîchissements, ainsi que des facilités de communication (deux mails, appels ou sms). Votre vol de remplacement aura lieu le lendemain ? Vous devrez dans ce cas passer la nuit à l’hôtel : là encore, les frais de nuitée doivent être pris en charge par Air Austral, ainsi que le transfert de l’aéroport à l’hôtel, et vice-versa. 

La compagnie aérienne n’a pas prévu de bons de restauration ou de rafraîchissements ? Dans ce cas, conservez bien l’ensemble de vos factures. Vous pourrez demander le remboursement des dépenses engagées par la suite.

Comment vérifier si votre correspondance Air Austral est éligible à une indemnisation ?

Quels sont les critères d’éligibilité à indemnisation ?

Pour bénéficier d’une indemnisation, plusieurs conditions doivent être remplies : 

• Vos deux vols doivent faire partie d’une même réservation. Si vos billets ont été achetés séparément, vous ne pourrez pas prétendre à l’indemnisation pour correspondance manquée.
• Votre retard doit être de 3 heures ou plus une fois que vous arrivez à votre destination finale. C’est bien l’arrivée à destination qui compte. Par conséquent, si vous ratez votre correspondance mais que vous parvenez à rallier votre destination finale avec moins de 3 heures de retard, vous n’aurez pas de dédommagement.
• Vous devez vous être présenté à l’heure à l’enregistrement.
• La correspondance manquée ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires. Cela signifie que la compagnie Air Austral doit être responsable du retard à l’origine de la correspondance ratée. Les circonstances extraordinaires exonérant la compagnie aérienne du paiement d’une indemnisation sont, entre autres : une grève des contrôleurs aériens, des restrictions gouvernementales, une météo particulièrement défavorable.

Comment trouver les informations de vol nécessaires ?

Pour trouver les informations dont vous aurez besoin pour adresser votre réclamation à Air Austral, plusieurs éléments peuvent vous aider :

• Votre billet ou votre carte d’embarquement avec les horaires de départ et d’arrivée prévus ;
• L’attestation de retard ou d’annulation fournie par la compagnie aérienne si c’est le cas ;
• Votre compte client sur le site web de la compagnie Air Austral.

Attention, notez bien l’heure d’arrivée de votre vol à destination finale. L’heure exacte à retenir correspond au moment où les portes de l’avion s’ouvrent et non pas celui de l’atterrissage. 

Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Air Austral ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour faciliter le processus de réclamation auprès d’Air Austral, n’hésitez pas à faire appel à un service spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens. Air Indemnité, leader dans le domaine, s’occupe de tout. En quelques minutes, confiez-nous votre dossier de demande d’indemnisation : situation, informations personnelles, pièces justificatives. Nous communiquerons avec la compagnie en votre nom.

Déposer un dossier de réclamation auprès d’Air Austral

Il est possible d’adresser votre dossier de réclamation à Air Austral. Il vous faudra les contacter directement via la rubrique “Réclamations” de leur site web ou par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Faites preuve de patience : les échanges peuvent être longs. N’oubliez pas non plus de leur adresser votre demande de remboursement des frais engagés lors de l’attente à l’aéroport.

Quels sont les recours possibles en cas de refus d’indemnisation ?

Vous avez envoyé votre dossier de réclamation à Air Austral mais vous venez de recevoir un refus d’indemnisation ? Ne perdez pas espoir : il est toujours possible de recourir à d’autres voies pour obtenir le dédommagement qui vous est dû.

Vous pouvez, si ce n’est pas déjà le cas, nous confier votre dossier de réclamation. Si votre droit est en effet établi, nous vous accompagnerons pour obtenir votre indemnisation. En cas d’échec de la procédure amiable, vous pourrez également entamer une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent.