Surbooking Brussels Airlines : la démarche

Que faire si mon vol Brussels Airlines est surbooké ?

Que vous partiez en vacances ou prenez un vol pour un rendez-vous professionnel à l’autre bout du monde, vous avez minutieusement planifié votre trajet. Malheureusement, une fois sur place, le personnel vous annonce que vous ne pouvez pas embarquer. La raison ? Le surbooking de votre vol Brussels Airlines. Un sentiment d’injustice s’empare alors de vous. La compagnie aérienne est-elle dans son bon droit ? Vous avez pourtant réservé votre billet en temps et en heure ! 

Même des compagnies comme Brussels Airlines n’échappent pas aux irrégularités de vol : retards, annulations, refus d’embarquement pour surbooking. Créée en 2002, la compagnie nationale belge transporte chaque année environ 10 millions de passagers vers une centaine de destinations dans le monde entier. Un tel flux de voyageurs augmente nécessairement les risques d’être confronté à un vol surbooké.

Que pouvez-vous faire dans cette situation ? Est-il possible d’obtenir un remboursement ou une indemnisation pour le préjudice subi ? Air Indemnité vous donne toutes les clés pour faire valoir vos droits en cas de surbooking.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Qu’on l’appelle surbooking ou surréservation, la pratique est bien la même. Concrètement, la compagnie vend plus de billets qu’il n’y a de places disponibles dans l’avion. L’objectif ? Compenser économiquement les non-présentations de passagers à l’embarquement. Cette situation est beaucoup plus courante qu’on ne le croit, et c’est un grand manque à gagner pour les compagnies aériennes. En pratiquant le surbooking, elles s’assurent de pouvoir faire décoller un avion complet, plutôt qu’un avion à moitié vide. Cette méthode est tout à fait légale, mais parfois critiquée par les passagers. Lorsque vous êtes victime d’un refus d’embarquement pour surbooking, les désagréments sont considérables.

Vous avez votre billet en main pour un vol Brussels Airlines, mais vous apprenez que celui-ci est surbooké ? Pas de panique ! La compagnie aérienne doit suivre une procédure bien précise avant de refuser l’embarquement aux passagers malchanceux : 

1. Tout d’abord, le personnel doit faire appel aux volontaires : certains passagers peuvent spontanément renoncer à leur place à bord en échange d’une compensation. Il peut s’agir d’un bon d’achat, d’un vol ultérieur, de réductions ou tout autre type de dédommagement conclu avec la compagnie. Attention, cette compensation se négocie directement avec Brussels Airlines. Si vous choisissez cette option, vous ne pourrez pas prétendre aux dispositions prévues par le règlement européen. 
2. Personne n’est volontaire ? Il n’y a pas assez de passagers prêts à renoncer à leur place à bord ? Brussels Airlines n’a pas le choix : elle doit donc refuser l’embarquement à certains passagers pour cause de surbooking. Les victimes de ce refus d’embarquement se verront remettre une notice d’information leur indiquant leurs droits et la marche à suivre pour les faire valoir. 

Vous êtes dans cette situation ? Il vous faudra donc effectuer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Brussels Airlines. Air Indemnité vous accompagne dans votre démarche.

Quels sont les droits des passagers en cas de surbooking Brussels Airlines ?

Malheureusement, c’est tombé sur vous ! Le personnel de la compagnie aérienne Brussels Airlines vous a refusé l’embarquement pour cause de surbooking. Votre voyage est perturbé et vous êtes un peu perdu. Savez-vous quels sont vos droits en tant que passager aérien victime de surbooking ?

Les deux solutions des passagers en cas de refus d’embarquement

Le règlement européen n° 261/2004 propose deux solutions aux voyageurs après un refus d’embarquement : 

1. Le réacheminement : vous pouvez décider de poursuivre votre voyage. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir une place sur un vol ultérieur, dans des conditions similaires à celles prévues sur le vol initial.
2. Le remboursement : vous ne voulez pas attendre et préférez vous sortir au plus vite de cette situation ? Dans ce cas, vous pouvez demander le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours.

Bon à savoir !

Si vous faites le choix du réacheminement, vous serez sans doute amené à patienter à l’aéroport de longues heures. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous offrir une prise en charge de vos frais de rafraîchissement, de restauration et de télécommunications. Mieux : si votre vol ultérieur a lieu le lendemain, votre nuitée à l’hôtel ainsi que le transfert vers celui-ci est également pris en charge. Mais attention, la compagnie aérienne n’est redevable de cette assistance aux passagers qu’à partir d’un temps d’attente défini par le règlement européen (par exemple, à partir de 2 heures d’attente pour un vol de 1500 km ou moins).

Le droit à indemnisation pour surbooking d’un vol Brussels Airlines

Que vous choisissiez le réacheminement ou le remboursement de votre billet, vous pouvez aussi bénéficier d’une indemnisation. Destiné à compenser le préjudice subi, ce dédommagement est d’un montant variable selon la distance du vol prévu : 

Attention ! Cette indemnisation ne peut être versée que si vous remplissez tous les critères d’éligibilité : 

• Vous ne devez pas être responsable du refus d’embarquement : vous devez vous être enregistré à l’heure prévue et avoir présenté des documents conformes.
• Vous ne devez pas avoir été volontaire pour céder votre place.
• Le règlement européen doit s’appliquer : c’est le cas si votre vol est 
• au départ de l’Union européenne
  ou
• à l’arrivée dans l’Union Européenne ET opéré par une compagnie européenne.

Comment obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement ?

Vous pensez être éligible à une indemnisation ? Bonne nouvelle ! Vous devez maintenant entamer des démarches pour obtenir votre dû. Voici les options qui s’offrent à vous.

Transmettez votre réclamation à Air Indemnité

Vous êtes déjà découragé à l’idée de devoir vous battre avec un géant de l’aéronautique ? Vous n’avez pas la force de passer des heures à argumenter pour obtenir l’indemnisation qui vous est due ? Pensez à faire appel à des professionnels du secteur pour vous assister dans votre démarche de réclamation.

Chez Air Indemnité, nous avons à cœur d’aider les passagers aériens victimes d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement à faire valoir leurs droits. Pour nous confier votre dossier de réclamation, c’est très simple : répondez à un court questionnaire sur votre situation et votre vol. Puis, transmettez-nous l’ensemble des pièces justificatives en votre possession (billet, attestation de refus d’embarquement pour surbooking, réservations, frais divers…). Nous nous chargerons de traiter avec la compagnie aérienne en votre nom. Le plus ? Vous ne payez rien tant que nous n’avons pas obtenu votre indemnisation !

Déposez un dossier de réclamation auprès de Brussels Airlines

Premièrement, vous pouvez vous adresser directement à la compagnie aérienne Brussels Airlines. La difficulté ? Chaque compagnie a sa propre politique en matière de service client et de réclamation. Lettre recommandée, formulaire de réclamation par internet… il est parfois difficile de s’y retrouver. Rendez-vous dans la rubrique contact sur le site web de la compagnie et déposez-y votre réclamation.

Pensez à conserver toute trace de vos échanges avec Brussels Airlines et faites preuve de patience car la procédure peut être longue.

Faites un recours en cas de refus d’indemnisation

Il arrive parfois que la compagnie aérienne ne réponde pas à votre réclamation. Pire, elle peut vous adresser un refus d’indemnisation alors que vous êtes certain d’être dans votre droit. Que faire dans ce cas ? Abandonner ? Surtout pas ! Des recours existent pour faire valoir vos droits.

La commission européenne a par exemple mis en place une plateforme en ligne de règlement des litiges. N’hésitez pas à y déposer votre demande. Vous pouvez également saisir la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) qui pourra infliger une amende aux compagnies ne respectant pas les dispositions prévues par le règlement européen. Enfin, si toutes les procédures amiables échouent, il est possible d’entamer une procédure judiciaire avec l’aide d’un avocat spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.

Comment éviter les vols surbookés ?

Vous prenez régulièrement l’avion pour rejoindre votre famille ou pour le travail ? Voici quelques conseils pratiques pour réduire les risques d’être victime de surbooking : 

• Réservez votre siège en première classe, si possible ;
• Souscrivez au programme de fidélité de la compagnie aérienne ;
• Réservez votre siège en ligne à l’avance ;
• Enregistrez-vous le plus tôt possible, en ligne ou à l’aéroport ;
• Évitez les heures de forte affluence, les week-end ou les périodes de vacances scolaires.

Et si, malgré ces conseils, vous êtes victime d’un refus d’embarquement pour vol surbooké, pensez à contacter Air Indemnité !