Vous avez réservé votre vol de départ en vacances il y a des mois. Pour atteindre votre destination, vous n’aviez pas le choix : il fallait effectuer une correspondance avec la compagnie aérienne Delta Air Lines. Avec 3 heures d’attente entre les deux vols, tout aurait dû se dérouler à merveille… Malheureusement, c’était sans compter sur le retard conséquent de votre premier vol qui vous a fait décoller bien plus tard que prévu. Résultat : vous avez manqué votre correspondance ! Vous ne savez pas ce que vous devez faire ni ce à quoi vous avez droit ? Air indemnité vous aide à y voir plus clair !
Que faire si vous manquez votre correspondance avec Delta Air Lines ?
Nous savons à quel point rater une correspondance peut être frustrant. De votre côté, tout était prévu et minuté. Seul problème, vous êtes dépendant des aléas et perturbations de vols qui affectent la compagnie Delta Air Lines. Vous n’êtes pas responsable de cette situation mais vous devez en subir les conséquences. Voici quelques conseils pour gérer la situation en toute sérénité.
Conseils pratiques pour gérer la situation
- Conservez votre sang-froid. Garder votre calme vous aidera à y voir plus clair.
- Contactez le personnel de la compagnie Delta Air Lines afin de les prévenir de votre contretemps, dès que vous savez que vous allez manquer votre correspondance.
- Envisagez des alternatives pour rejoindre votre destination.
- Conservez tous les justificatifs et documents liés à votre correspondance manquée (factures, reçus de restaurant ou de rafraîchissements etc).
Quels services d’assistance contacter ?
En cas de correspondance manquée, le premier réflexe à avoir est de contacter la compagnie aérienne. Avec un peu de chance, un comptoir leur est dédié au sein de l’aéroport : vous y trouverez des membres du personnel à même de vous aider. Ce n’est pas le cas ? Contactez Delta Air Lines par téléphone ou par mail.
N’hésitez pas à joindre votre assurance voyages si vous en avez souscrit une.
Enfin, Air Indemnité est disponible pour vous informer sur vos droits et les démarches à effectuer en cas de correspondance manquée avec la compagnie Delta Air Lines. Nous serions ravis de pouvoir vous aider !
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Delta Air Lines
Le droit à une assistance
Vous devez attendre plusieurs heures à l'aéroport ? Vous pourriez sans doute avoir droit à une assistance : celle-ci prévoit des rafraîchissements, des solutions de restauration, des communications voire un hébergement si vous ne pouvez repartir que le lendemain. Ces frais doivent être pris en charge par la compagnie aérienne. Conservez donc bien l’ensemble de vos factures et reçus. Vous devrez en demander le remboursement par la suite.
Le droit à une indemnisation
Vous avez manqué votre correspondance à cause d’un retard ou d’une annulation de vol Delta Air Lines ? Ne vous inquiétez pas. Pour vous dédommager, le règlement européen a tout prévu.
Si vous atteignez votre destination finale avec un retard d’au moins 3 heures (au moment de l’ouverture des portes après l'atterrissage), vous pouvez prétendre à une indemnisation. Prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, les montants dépendent de la distance de votre vol :
- 250 € pour les vols de 1500 km ou moins ;
- 400 € pour les vols de plus de 1500 km et jusqu’à 3500 km inclus ;
- 400 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km ;
- 600 € pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km.
Comment vérifier si votre correspondance manquée Delta Air Lines est éligible à une indemnisation ?
Est-ce que le règlement européen s’applique à mon vol Delta Air Lines ?
Attention ! Tous les vols ne sont pas soumis au règlement européen. Avant de procéder à votre réclamation Delta Air Lines, pensez à vérifier que votre vol entre bien dans le champ d’application territorial du règlement.
Delta Air Lines est une compagnie aérienne américaine. Par conséquent, le règlement européen ne s’applique que si le vol est au départ d’un aéroport de l’Union Européenne. Lorsque l’on parle d’un vol avec correspondance, on considère que le premier et le deuxième vol forment un tout. Il faut donc que le premier vol ait été au départ de l’UE.
Vos vols font-ils partie d’une même réservation ?
Pour bénéficier d’une indemnisation au titre de la correspondance manquée, vos deux vols doivent faire partie d’une même réservation. Si vous avez acheté vos billets séparément, vous ne pourrez pas être dédommagé.
Votre retard est-il d’au moins 3 heures ?
Vous devez avoir un retard de 3 heures ou plus une fois arrivé à destination. Même si vous manquez votre correspondance, que vous prenez un autre vol, mais que vous arrivez avec seulement deux heures de retard à l’arrivée, vous n’aurez pas d’indemnisation.
La compagnie Delta Air Lines est-elle responsable de la correspondance manquée ?
Pour être éligible à l’indemnisation, il faut que le retard ou l’annulation de vol à l’origine de la correspondance ratée soit imputable à la compagnie aérienne. En d’autres termes, Delta Air Lines doit être responsable.
Si vous vous êtes présenté tardivement à l’embarquement, vous n’aurez pas d’indemnisation.
Certains motifs exonèrent également la compagnie du versement d’une indemnisation : il s’agit de toutes les circonstances exceptionnelles pouvant entraîner un retard ou une annulation de vol. Elles peuvent être : une grève des contrôleurs aériens, une météo défavorable, une restriction sanitaire etc.
Pour résumer, vous devez remplir les conditions suivantes pour obtenir une indemnisation :
- Votre vol doit être au départ de l’UE ;
- Vos deux billets doivent faire l’objet d’une même réservation ;
- Vous subissez un retard de plus de trois heures à l’arrivée ;
- La compagnie est responsable du retard ou de l’annulation vous ayant fait rater votre correspondance.
Comment trouver les informations de vol nécessaires ?
Les données concernant votre vol se trouvent :
- Dans les courriers électroniques de confirmation de réservation que vous avez reçus.
- Sur vos billets et cartes d'embarquement (numéro de vol, horaires de départ et d'arrivée, numéro de réservation).
- Accessibles en vous connectant à votre compte sur le site web de la compagnie aérienne.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Delta Air Lines ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Vous avez du mal à obtenir une indemnisation après avoir manqué une correspondance avec Delta Air Lines ? Vous n'êtes pas seul dans cette situation ! Les compagnies aériennes ne sont pas toujours enclines à verser les indemnisations qui vous sont pourtant dues.
Pourquoi ne pas envisager de faire appel à un service spécialisé comme Air Indemnité ? Nous sommes experts dans le domaine de l'indemnisation des passagers aériens. Laissez-nous nous occuper de la communication avec la compagnie aérienne et défendre vos droits. Vous profiterez de notre expertise juridique et n’aurez plus à vous soucier de rien !
Réclamation Delta Air Lines
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation
Vous pouvez tenter de déposer votre dossier de réclamation directement auprès de la compagnie Delta Air Lines. Dans un premier temps, rassemblez tous les justificatifs nécessaires : billets d'avion, documents attestant du retard, de l’annulation ou du refus d'embarquement, voire reçus des frais supplémentaires engagés.
Ensuite, accédez au site web de Delta Air Lines et complétez le formulaire de réclamation présent dans la rubrique “Aide Remboursement”. Vous devrez fournir toutes les informations relatives à votre vol et joindre les documents requis.
Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Vous êtes confronté à un refus d’indemnisation suite à une correspondance manquée avec Delta Air Lines ? Ne vous inquiétez pas ! Selon le motif du refus avancé par la compagnie, tout n’est peut-être pas perdu.
Si vous êtes certain de pouvoir bénéficier d’une compensation financière après votre correspondance manquée, persévérez pour faire valoir vos droits. Vous pouvez vous tourner vers le tribunal compétent pour contraindre Delta Air Lines à régler votre indemnisation.
Vous pouvez également faire appel à des professionnels pour traiter directement avec la compagnie. Libérez-vous de vos tracas administratifs. En quelques clics, Air Indemnité prend en charge votre dossier. Notre objectif ? Obtenir enfin l’indemnisation qui vous est due !
