Vol annulé Delta Air Lines : la démarche

Vol annulé Delta Air Lines, que faire ?

Les voyageurs savent à quel point les annulations de vol peuvent être stressantes. Des vacances en famille qui débutent mal, un rendez-vous d’affaires manqué, un week-end entre amis gâché : les motifs de frustration sont nombreux. Vous aviez tout prévu. Et pourtant, vous vous retrouvez, dans le pire des cas, à l’aéroport, sans pouvoir vous envoler vers votre destination. La compagnie aérienne Delta Air Lines n'est pas épargnée par ce problème. Connaissez-vous les principales raisons d’annulation de vols de la compagnie américaine ? Savez-vous qu’en tant que passager aérien, vous disposez de droits en cas de vol annulé ? Air Indemnité vous donne toutes les clés pour obtenir une indemnisation de la part de Delta Air Lines.

Pourquoi Delta Air Lines annule ses vols ?

Delta Air Lines, l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde, transporte des millions de passagers chaque année vers des destinations variées. Le groupe propose près de 325 destinations tout autour du globe. Malheureusement, comme toute compagnie aérienne, il arrive que certains vols soient annulés. 

D’après une étude réalisée par le groupe Cirium et publiée par Bloomberg, Delta Air Lines annule chaque année environ 2,5% de ses vols. Si ce chiffre semble relativement raisonnable en comparaison d’autres compagnies championnes de la discipline (5,9% pour Virgin Australia, par exemple), les soucis sont tout aussi grands lorsque le vol annulé vous concerne. 

Parmi les raisons les plus courantes expliquant un vol annulé, on retrouve les problèmes techniques sur l'aéronef, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les problèmes de gestion des horaires, ou d'autres circonstances imprévues telles qu’une fermeture de l’espace aérien, par exemple.

Comment savoir si mon vol Delta Air Lines est annulé ?

Lorsqu'un vol est annulé, les passagers reçoivent généralement des notifications par e-mail. Le statut du vol peut également être vérifié régulièrement via l'application mobile de Delta Air Lines ou le site web de la compagnie. Il arrive toutefois que l’annulation soit décidée au dernier moment. Dans ce cas, rendez-vous au comptoir de la compagnie à l’aéroport :  le personnel pourra vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, notamment les alternatives qui s’offrent à vous. 

Nos conseils pratiques pour gérer la situation en cas de vol annulé

Face à un vol annulé, tentez de garder votre calme. Voici quelques conseils pratiques pour gérer la situation à l'aéroport :

• Communiquez avec la compagnie : contactez le service client de Delta Air Lines pour obtenir de l'aide et des informations supplémentaires. Si vous ne parvenez pas à échanger avec le personnel à l’aéroport, n’hésitez pas à les contacter par téléphone ou par mail.
• Examinez les alternatives qui s’offrent à vous : recherchez d'autres vols disponibles ou des compagnies aériennes alternatives pour se rendre à destination.
• Apprenez à connaître vos droits : familiarisez-vous avec les droits des passagers en cas d'annulation de vol. Lisez attentivement la suite de cette page : vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre réclamation auprès de Delta Air Lines.
• Gardez tous les justificatifs : conservez vos cartes d’embarquement, vos billets, vos réservations, ainsi que tous les reçus des dépenses engagées en raison de l'annulation. Ces documents peuvent être nécessaires pour une éventuelle réclamation.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Quels sont les droits des passagers en cas de vol annulé Delta Air Lines ?

Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens

Bien que Delta Air Lines soit une compagnie aérienne américaine, les passagers peuvent bénéficier des protections accordées par le règlement européen CE 261/2004 dans certaines circonstances.

Il faut que le vol annulé Delta Air Lines soit au départ d’un aéroport de l’Union européenne. S’il s’agit d'un vol en provenance d’un État tiers, le règlement européen ne s’applique pas.

Quelles sont les deux possibilités offertes en cas de vol annulé Delta Air Lines ?

Votre vol Delta Air Lines est concerné par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 ? Sachez que ce règlement établit des règles claires concernant l'indemnisation et l'assistance en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard significatif d'un vol.

En vertu de ce règlement, si votre vol annulé, vous avez le choix entre deux solutions :

• Le réacheminement : Delta Air Lines doit vous proposer une alternative de transport dès que possible, dans des conditions similaires, afin que vous puissiez poursuivre votre voyage vers votre destination initialement prévue.

• Le remboursement : Si vous préférez renoncer à votre voyage en raison de l'annulation, la compagnie est dans l'obligation de vous rembourser intégralement le montant de votre billet dans un délai de 7 jours.

Vous avez décidé de prendre le prochain vol vers votre destination ? Il est fort probable que vous deviez attendre un certain temps à l'aéroport jusqu'au départ. Heureusement, si vous devez engager des frais de restauration ou de rafraîchissement, Delta Air Lines a l’obligation de les prendre en charge en vertu de l’assistance prévue par le règlement européen. De plus, vous aurez le droit à deux mails, sms, appels ou fax pour contacter vos proches si nécessaire. Enfin, si le décollage du vol de remplacement a lieu le lendemain, vous devrez dormir à l’hôtel : l’hébergement ainsi que le transfert entre l’aéroport et l’hôtel doivent être pris en charge par Delta Air Lines.

Vous optez pour le réacheminement de votre vol ? Sachez que vous avez aussi le droit d’obtenir une indemnisation ! 

Vous avez choisi d’annuler votre voyage ? Là encore, vous pourrez bénéficier d’une indemnisation !

Peu importe la solution choisie, un dédommagement peut vous être versé si les conditions d’éligibilité sont remplies.

Comment obtenir une indemnisation suite à un vol annulé Delta Air Lines ?

Les passagers ont droit à une indemnisation en vertu du règlement européen en cas d'annulation de vol, sous certaines conditions :

• Le règlement européen doit s'appliquer : le vol opéré par Delta Air Lines doit partir d'un aéroport situé dans un pays de l'Union européenne.
• L'annulation ne doit pas résulter de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques défavorables, des menaces pour la sécurité ou des grèves imprévues menées par du personnel hors compagnie aérienne (contrôleurs aériens, personnel bagagiste de l’aéroport etc.). Attention, si la grève concerne du personnel de la compagnie, il ne s’agit pas d’une circonstance extraordinaire.
• Le vol doit être annulé moins de 14 jours avant le départ. Dans certains cas, l’indemnisation peut toutefois être réduite.

Vol annulé Delta Air Lines  : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Air Indemnité offre un service d'aide aux voyageurs concernés par des vols annulés de Delta Air Lines. Lorsque vous nous confiez votre réclamation, vous gagnez du temps et de l'énergie : nous nous chargeons de toutes les démarches administratives pour vous. Le plus ? Vous n’avez rien à régler tant que nous n’avons pas obtenu l’indemnité pour vous. Notre devise est claire : “No win, no fee” !

Voici les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre après un vol annulé :

• Pour les vols jusqu'à 1 500 km : une indemnité de 250 €.
• Pour les vols de plus de 1 500 km et de moins de 3 500 km, ainsi que pour tous les vols intra-communautaires dépassant 1 500 km : une indemnité de 400 €.
• Pour tous les autres vols dépassant 3 500 km : une indemnité de 600 €.

Déposer un dossier de réclamation

Il est également possible de déposer sa réclamation directement auprès de Delta Air Lines. Vous devrez vous rendre sur le site web de Delta Air Lines, sélectionner l'onglet "Réclamation" et déposer toutes les pièces justificatives requises. 

Attention, armez-vous de courage et de patience : cette démarche peut être longue et fastidieuse. Les échanges avec la compagnie peuvent être interminables et nécessitent une parfaite connaissance de la réglementation aérienne.

Que faire si la compagnie refuse l'indemnisation ?

En cas de refus d'indemnisation de la part de Delta Air Lines, les passagers aériens disposent de plusieurs options. Une action en justice peut être envisagée. Dans ce cas, il convient de faire appel à un avocat spécialisé dans les droits des passagers aériens pour faire valoir vos droits auprès du tribunal compétent. Une autre possibilité est de recourir à la plateforme de règlement des litiges de la commission européenne pour tenter de résoudre le différend.

Avant de réaliser de telles démarches, vous pouvez aussi confier votre dossier à Air Indemnité. Si vous remplissez les conditions d’obtention d’une indemnisation suite à votre vol annulé Delta Air Lines, nous vous accompagnerons tout au long du processus. Notre objectif ? Défendre vos droits et obtenir l’indemnisation qui vous est due.