Surbooking Delta Air Lines : la démarche

Surbooking Delta Air Lines, que faire ? 

Delta Air Lines est une compagnie aérienne américaine reconnue mondialement. Fondée en 1924, elle est basée à Atlanta, aux États-Unis, et exploite l'une des flottes les plus vastes et modernes au monde. Près de 90 000 employés œuvrent chaque jour pour assurer 4000 vols quotidiens vers 280 destinations¹. Malheureusement, la compagnie pratique parfois le surbooking. Les passagers qui en sont victimes se voient donc refuser l’embarquement. Mais qu’est-ce que le surbooking ? Air Indemnité, leader de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous guide pour faire valoir vos droits en cas de vol surbooké Delta Air Lines.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Le surbooking des vols Delta Air Lines

Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ? 

Si vous avez été victime d'un surbooking Delta Air Lines, vous pourriez vous interroger sur la légalité de cette pratique. La compagnie aérienne a-t-elle le droit de vous refuser l'embarquement pour cette raison ? Oui ! Sachez que le surbooking est tout à fait légal. Il est même fréquemment pratiqué pour optimiser les coûts d’exploitation des vols.

Concrètement, lorsqu’elles font du surbooking, les compagnies vendent plus de billets que le nombre réel de places disponibles à bord de l'avion. À l’origine, des statistiques sur le taux de non-présentation des passagers à l’embarquement, qui atteindrait les 20%. L'objectif est de maximiser l'efficacité des vols en faisant en sorte qu’ils volent au complet.

Comment éviter les vols surbookés Delta Air Lines ?

Vous souhaitez éviter le surbooking à l’avenir ? Quelques actions simples peuvent réduire les risques d’être victime d’un refus d’embarquement. Sélectionnez votre siège en ligne lors de l’achat de votre billet. Si possible, enregistrez-vous en ligne à l'avance car les places sont généralement attribuées selon l'ordre d'enregistrement. Ce n’est pas possible ? Dans ce cas, faites en sorte d’arriver le plus tôt possible à l’aéroport. D’autres astuces existent : adhérez au programme de fidélité de la compagnie, voyagez en première classe et évitez autant que possible les heures de pointe. 

Quels sont les droits des passagers en cas de vol surbooké Delta Air Lines ?

Que se passe-t-il en cas de surbooking ?

Vous venez d’apprendre la nouvelle : votre vol Delta Air Lines est surbooké ! La compagnie va dans un premier temps demander si des personnes sont volontaires pour renoncer à leur réservation en échange d'une compensation. Elle est fixée par la compagnie et peut inclure des bons d'achat, un vol ultérieur ou des réductions. Si vous faites ce choix, attention ! Vous ne pourrez plus prétendre à l’indemnisation prévue par le règlement européen que nous allons évoquer juste après.

Le nombre de volontaires est insuffisant ? Certains passagers se verront alors refuser l’embarquement, faute de place dans l’avion. Une notice d'information expliquant leurs droits et les compensations auxquelles ils peuvent prétendre doit obligatoirement leur être remise par la compagnie. Une réclamation pourra alors être faite auprès de la compagnie Delta Air Lines.

Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens en cas de vol surbooké Delta Air Lines

D’après les dispositions du règlement européen n° 261/2004, vous avez le choix entre deux options si vous êtes confronté à un refus d'embarquement dû au surbooking :

• Option 1 : le réacheminement. Vous décidez de continuer votre voyage en acceptant un vol ultérieur proposé par la compagnie. Dans ce cas, il est possible que l’attente à l’aéroport se prolonge plusieurs heures. Delta Air Lines doit prendre en charge votre restauration, votre hébergement si nécessaire et vous proposer un moyen de communication (2 appels, mails, sms...). Cette assistance est due par la compagnie aérienne, soit sous la forme de bons de restauration fournis, soit par remboursement ultérieur sur factures.

• Option 2 : le remboursement. Malheureusement, suite au refus d’embarquement, vous avez raté votre rendez-vous professionnel ou votre réunion familiale. Vous décidez donc d'annuler votre voyage avec Delta Air Lines. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement du billet dans un délai de 7 jours.

Peu importe l'option que vous choisissez, vous avez également droit à une indemnisation : 

Mais attention ! Pour être éligible à une indemnisation suite à un refus d'embarquement dû au surbooking, certaines conditions doivent être remplies :

1. Votre vol Delta Air Lines doit avoir pour origine un pays de l'Union européenne. S’il est en provenance d’un pays tiers, le règlement européen ne s’applique pas car la compagnie Delta Air Lines n’est pas une compagnie basée dans l’Union européenne.
2. Vous devez vous être enregistré à temps : si le refus d’embarquement est dû à une présentation tardive à l’embarquement, l’indemnisation ne vous sera pas versée.
3. Vous ne devez pas être volontaire pour céder votre place à bord.
4. Le refus d'embarquement ne doit pas être dû à des raisons de sécurité.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Delta Air Lines ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour ne pas en arriver là, il vaut mieux mettre toutes les chances de votre côté dès le début de vos démarches. Pour cela, Air Indemnité vous accompagne du début à la fin de votre procédure. Dans un premier temps, vous nous soumettez votre réclamation, accompagnée des pièces justificatives relatives à votre vol surbooké Delta Air Lines. En quelques clics, votre demande est déposée.
Nos experts étudient ensuite votre dossier. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ? Dans ce cas, nous lançons la procédure de demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. De cette façon, vous n’avez à vous soucier de rien. De plus, vous n’avez rien à régler tant que l’indemnité n’est pas versée !

Déposer un dossier de réclamation auprès de Delta Airlines

Pour obtenir une indemnisation suite à un refus d'embarquement avec Delta Airlines, la première démarche consiste à contacter directement la compagnie. Vous devrez rédiger une lettre recommandée détaillant les circonstances entourant le refus d'embarquement et formulant une demande d'indemnisation. Veillez à inclure tous les éléments essentiels dans votre lettre : vos coordonnées complètes, les informations relatives au vol concerné, ainsi que tout justificatif pertinent pour étayer votre demande.

Expliquez clairement les événements qui ont conduit au refus d'embarquement et mettez en avant vos droits en vertu du règlement européen n° 261/2004. Précisez également le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit selon la distance du vol.

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Delta Airlines refuse de vous accorder l'indemnité et vous n'êtes pas d'accord avec la justification avancée ? Vous n’avez pas de réponse de leur part après deux mois de patience ? Il existe des recours pour faire valoir vos droits. Vous pouvez soumettre votre réclamation à un organisme spécialiste de l’indemnisation des passagers aériens, comme Air Indemnité.
Enfin, si la démarche amiable ne donne pas de résultats, vous pouvez entamer une procédure judiciaire en déposant une plainte auprès du tribunal compétent. Cette étape vous permettra de porter votre litige devant les autorités judiciaires et de défendre vos droits de manière formelle. Assurez-vous de disposer de toutes les preuves et documents nécessaires pour étayer votre cas devant le tribunal.