Surbooking Vueling : la démarche

Surbooking Vueling, que faire ?

Si vous avez récemment effectué une réservation avec Vueling et que vous avez été confronté à un problème de surbooking, vous vous demandez probablement quels sont vos droits en tant que passager aérien et comment obtenir une indemnisation 

Air Indemnité vous fournit les réponses à toutes vos questions.

À propos de la compagnie aérienne Vueling

Vueling est une compagnie aérienne espagnole low-cost spécialisée dans les vols court et moyen-courriers. Elle dessert de nombreuses destinations populaires européennes.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking est une pratique courante adoptée par les compagnies aériennes, consistant à vendre un nombre de billets supérieur au nombre de sièges réellement disponibles sur un vol. Cette stratégie a pour but de compenser les coûts associés à des sièges vides potentiels.

Cependant, cette méthode comporte des risques pour les passagers, ces derniers pouvant se retrouver sans siège, et ce même s'ils ont effectué une réservation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Vueling ?

Si vous avez été confronté à un vol surbooké, il est possible que vous ayez droit à une compensation. Pour cela, vous devrez engager une démarche de réclamation (maillage vers la page pilier réclamation de Vueling) auprès de Vueling. 

Air Indemnité est là pour vous accompagner et vous guider dans ce processus.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour éviter les tracas d'une procédure complexe et chronophage, Air Indemnité est à votre service ! Nos experts sont spécialisés dans l'indemnisation des passagers aériens en cas d'annulation, de retard, ou de vols surbookés. Profitez de notre expertise en visitant notre site web et en remplissant un formulaire en ligne rapide et facile.

Lors de votre demande, nous recueillerons quelques informations basiques, telles que votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que la date et le numéro de votre vol. Vous pourrez également joindre toutes les pièces justificatives nécessaires à votre demande d'indemnisation, y compris l'attestation de surbooking disponible auprès du comptoir Vueling de l'aéroport. Nos experts se chargeront du reste, y compris de la constitution de votre dossier et des démarches auprès de Vueling.

Air Indemnité vous offre une solution simple pour obtenir l'indemnisation que vous méritez.

Déposer un dossier de réclamation

Le processus de réclamation suite à un surbooking Vueling, bien que complexe et exigeant, est une étape incontournable pour obtenir un dédommagement.

En premier lieu, vous devrez constituer un dossier de réclamation en ligne en suivant attentivement les instructions fournies par la compagnie. Vous devrez fournir vos informations personnelles, les détails de votre vol, les raisons de votre réclamation, ainsi que divers documents tels que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité. Il est également essentiel de fournir toute preuve qui pourrait étayer votre demande, notamment une attestation de surbooking.

Après avoir soumis votre réclamation à Vueling, il peut s'écouler un certain laps de temps avant qu'elle ne soit traitée. Assurez-vous de suivre attentivement l'évolution de votre dossier.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Vueling refuse de vous indemniser, ne perdez pas espoir, plusieurs recours sont à votre disposition.

La Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) est une option à envisager. Cette autorité est spécialisée dans la résolution des litiges aériens et peut vous offrir aide et conseils pour résoudre votre litige.

Si cette option ne porte pas ses fruits, vous avez la possibilité de poursuivre Vueling en justice. Cependant, il est important de noter que cette démarche est souvent longue et coûteuse, sans garantie de succès.

Ayez le réflexe Air Indemnité ! Notre équipe d'experts vous guidera et vous soutiendra tout au long de la procédure, déterminée à obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Le surbooking des vols Vueling

La pratique du surbooking n'est pas illégale, mais elle est soumise à une réglementation stricte visant à protéger les droits des passagers aériens.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Vueling

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 énonce des règles strictes que les compagnies aériennes, dont Vueling, doivent respecter en cas de surbooking.

En vertu de ce règlement, Vueling est tenue de proposer aux passagers de renoncer à leur siège en échange d'une compensation. Il est important de noter que les passagers qui acceptent volontairement de céder leur siège ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Si le nombre de volontaires n'est pas suffisant pour permettre à tous les passagers d'obtenir une place sur le vol surbooké, la compagnie est autorisée à refuser l'embarquement à certains voyageurs. Ces passagers ont alors deux options : accepter un vol de remplacement tout en bénéficiant de l'assistance de Vueling (repas, boissons, hébergement si nécessaire, moyens de communication), ou demander un remboursement intégral de leur billet dans un délai de 7 jours.

De plus, Vueling est dans l'obligation d'indemniser les passagers refusés à l'embarquement contre leur gré. Le montant de cette indemnisation variant en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols en dehors de l'UE de plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
• 600 € pour les autres vols.

Si vous vous trouvez dans une situation de surbooking avec Vueling, contactez Air Indemnité sans tarder pour faciliter le processus d'indemnisation.

Comment éviter les vols surbookés Vueling ?

Pour éviter un refus d'embarquement en raison d'un surbooking sur votre vol Vueling, il est important de prendre quelques mesures de précaution de base.

Tout d'abord, assurez-vous de sécuriser votre place en réservant vos billets à l'avance. Veillez également à effectuer votre enregistrement en ligne avant le vol et à arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ. Si vous êtes membre d'un programme de fidélité, cela peut vous garantir un accès prioritaire à l'embarquement. Enfin, essayez d'éviter les périodes de forte affluence, telles que les vacances scolaires ou les week-ends prolongés.

Si malgré toutes ces précautions, vous ne pouvez pas embarquer en raison d’un surbooking de votre vol Vueling, ayez le réflexe Air Indemnité ! Nous nous engageons à traiter votre demande avec professionnalisme et efficacité afin de vous obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.